З 1 липня 2010 року, шостий менеджер спільноти Нідерланди ( # cmnl ) засідання. Тема цієї сесії ", щоб створити підтримку в організації спільноти". Це включає в себе мотивації, інформування та залучення співробітників, менеджменту та директорів. Крім того, роль менеджера співтовариства в організації обговорюються.

На цей раз ми були запрошені Ханс Шеперс, он-лайн менеджер з маркетингу в Рабобанк Нідерланди та обов'язки входило Закуски спільноти Рабо . Він дав стартовому сесії з доповіддю про стартерів громад Rabobank.

Rabobank початківців спільнот

Rabobank має більше 150 незалежних банків. Сайт складається зі статичного контенту, але не було для різних потреб аудиторії почати більше. Rabobank хоче бути там, де їх клієнтами та підвищення онлайн видимість для пошукових закуски. Таким чином, два роки тому виступила з низкою місцевих громад закуски.

Метою даного проекту є виявлення, який внесок соціальних медіа змушує відносини між місцевими Rabobank та її членів, споживачів та інших зацікавлених сторін. Місцевих банків блог спільноти, і учасники можуть допомагати один одному на дорозі, а іноді і робити бізнес.

Громади географічно визначена, модель Rabobank. Місцеві банки є лідерами в цьому проекті. Вони, як правило, традиційні організації, тому вони Потрібна допомога і керівництво Rabobank Нідерландів. Банки в основному очікування і цікаво, що таке співтовариство дає їм. Ханс Шеперс має роль для полювання і керівництво.

Це залежить від банків Шеперс зрозуміти використання соціальних засобів масової інформації, громадські, і створити сильну мережу. Банки повинні зрозуміти, що він не збирається відправляти їх в Інтернеті, але діалог має йти. Шеперс дивлячись у асоціації людей, які хотіли б зробити, тому що це не має сенсу для громад вкладати кошти в співробітників не пов'язані з Інтернетом. Місцеві банки також будуть регулярно збиратися для вивчення досвіду.

Члени беруть участь в розвитку спільноти закуски. Членство зростає, вони тепер по всій країні близько 2600. Ось кілька десятків дуже активних членів. Члени Комітету також зібралися у нарадах по мережі, але й забезпечити зворотний зв'язок на платформі.

Відкрити Prezi Ханс Шеперс тут:

Презентація Ханс Шеперс підняв цікаві запитання. Таким чином, ви запитайте себе, чи є це добре для початку місцевої громади зобов'язані тримати його краще організовані на національному рівні або, що може бути. Деякі питання в форумах загалом то і представники інших цікавих місць. Ганс сказав, що на додаток до місцевим і національним, у тому числі суміш як вважається.

Існував також обговорення важливості членів співтовариства за найменуванням в свій профіль Слід зазначити, або, що краще і вільніше працювати анонімно в форумі. Крім того, питання про те, менеджер спільноти громади як такої стартер Rabobank співробітник повинен, або що цей досвід повинен бути набрані правильно.

Підтримка громад

Після презентації Шеперс був час для другої частини сесії. Ми пішли Brainstorm підтеми під заголовком "підтримка громад, які ми потім перейшов на роботу в групах. Тоді ми прийшли разом, щоб скласти набуті знання. Цей компонент був супроводжуватися Леонардо Zangrando з підприємців взаємного навчання Європи , і модель підприємства табір .

"Ніколи не несе відповідальності за вихід"

Перша група говорить, що як менеджер спільноти ніколи не несе відповідальності за вихід. Це не користь суспільства, як менеджер спільноти зосереджується лише на кількість повинна бути направлено. Ви там для зв'язку, Ви вносите в комунікативних навичок компанії. На відміну від центрів обробки викликів тепер подивимося, що ви спілкуєтеся на сайті (або ви просто не спілкуватися). Навички спілкування компанії означає, що кожен є частиною бренду. Це більш важливо, ніж просто набір людей і допомогти людям в індивідуальному порядку. Поліпшення вашої спільноти менеджер каже принаймні, дозволити іншим зробити це. Бути видимим і функціональні силу. Тримайте колективної оцінки близькі до вашого бізнесу. Введіть видимий контроль діалогу. Спільнота Управління всеосяжного значення.

Обов'язки менеджера спільноти

Друга група, завданням менеджера спільноти обговорювали. Розвивайте свої співтовариства від місії організації або від вашої пристрасті (а насправді бажано обидва). Питання було чи ви, як менеджер співтовариства повинні знати, що-то тему, або що ви просто підключіть і пристрасть для об'єднання людей повинні володіти. Групові дискусії показали, що принаймні, базові знання предмета повинні мати.

Друга група має низку актуальних тем, включаючи питання якості в порівнянні з кількістю. На їхню думку забезпечує якості над кількістю, гарне зміст і хороше співтовариство залучає все більше учасників. В ідеалі, спільноти забезпечує утримання, але редактори тут можна натиснути, щоб дати. Використання самих активних користувачів, як совість спільноти, таких як тестування або комерційних повідомлень в співтовариство некомерційних можуть бути розміщені.

Роль менеджера співтовариства в рамках організації

Третя група обговорила роль менеджера спільноти та її місце в організації. Менеджер співтовариства іноді волаючого в пустелі. Общинного управління на справді молодий професії і ще не визначено чітко. Іноді ви вирішите про вашу роботу, але ви також часто стикаються з опором всередині організації. Поточне менеджер спільноти виконує, часто роблять щось просто запитайте і подальшого затвердження. Слово "партизанською менеджер спільноти" також впали. Ви не повинні дуже багато думати і запитувати дозволу, просто взяти на себе ініціативу. Ви ходите на часто бути в авангарді організації. Ніколи не варто недооцінювати власні знання. Переходячи до роботи розглядається і нехай історії успіху. І коли ви знаходитеся в хорошій спільноти, який потім отримує вилку з клієнтів?

Є багато різних типів співтовариства менеджерів некомерційних комерційних, громадських і ядро організації в те, що "вмирає" від внутрішнього до зовнішнього, і т.д. менеджер спільноти зазвичай не має бюджету і потреб в інших департаментах через нарадах або зробити власні інструменти розв'язати. У порівнянні з CRM прийшов сюди: це вражаюче, що одного рахунку має власний бюджет для роботи в мережі. Було б більш угоди? Є менеджер спільноти стане господар або господиня цієї організації?

Це було захоплююче засіданні, який закінчився з улюбленим напоєм. Знання ми всі чекаємо, тому що там було так багато ідей, які виходять вночі занадто короткий!

Ця доповідь була написана Tineke Пау, веб-редактор Kennisnet . Вона спеціалізується на со-творіння і спільноти. Вона блоги тут регулярно в своєму блозі Думки Коронований .