Van wat voor soort community ben je Community Manager?
Het is een community van snelgroeiende technologie bedrijven. Leden zijn o.a de eigenaren van snelgroeiende technologie bedrijven, de CEO’s, de CFO’s, investeerders en onze bij Fast50 betrokken partners

Is dit een onafhankelijke community of gebonden aan een bedrijf?
Het is gebonden aan ons programma dat we doen voor snelgroeiende technologie bedrijven: de Fast50. Dat is een wereldwijd programma ontstaan in Deloitte Canada, wat volgend jaar in NL al voor de 12de keer wordt georganiseerd. Succesvolle ondernemers netwerken graag. Daaromheen is de community ontstaan.

Hoeveel leden telt de community?
Het gaat om een jaarlijkse ranking van 50 snelgroeiende technologie bedrijven. Dat doen we al 11 jaar in Nederland en sommige bedrijven komen elk jaar terug. Daarnaast hebben we een database van ongeveer 1500 bedrijven, ons Linkedin netwerk bestaat uit 600 leden en op Twitter worden we door ruim 600 mensen gevolgd.

Kun je iets zeggen over de verhouding actieve en passieve leden?
Ik denk dat daar de standaard regel voor geldt: 1% erg actief, 9% er tussenin en van het overige deel weet je niet of ze betrokken zijn, dat kan je online lastig meten. Offline worden onze evenementen altijd goed bezocht.

Wat is het doel van de community?
Het ondersteunen van ons programma voor snelgroeiende technologie bedrijven. Het onder de aandacht brengen wat Deloitte samen met haar partners, wil en kan betekenen voor deze bedrijven. En het in contact komen met de leiding cq. eigenaren van snelgroeiende bedrijven. Onderling wordt er ook veel informatie uitgewisseld.

Hoe is het gestart?
Feitelijk is de community gestart door elf jaar geleden te starten met het Technology Fast50 programma in Nederland. Maar sinds vorig jaar april ben ik aangesteld als Community Manager en dat was ook de start om een actieve invulling te geven aan de verdere ontwikkeling van het programma. Er zijn toen ook concrete doelstellingen geformuleerd.

Wanneer is de community waarvoor je verantwoordelijk bent succesvol?
Als wij en onze partners in dialoog zijn met onze community. Dus als we door onze activiteiten in contact komen met nieuwe leden en in contact blijven met bestaande leden. Dit uit zich bijvoorbeeld in reacties op onze nieuwsberichten en events die we organiseren. Het uit zich uiteindelijk ook in en groot aantal klanten.

“De Community Manager wordt iemand die de organisatie van adviezen gaat voorzien hoe hij in dialoog komt en blijft met de leden van de community”

Kijkt de rest van het bedrijf er ook zo tegen aan?
Jazeker.

Hoe zou je de sfeer van de community omschrijven?
De Fast50 is een jaarlijks terugkomend evenement. Dat is een gala, waar de ranking bekend wordt gemaakt. Het is een leuk, informatief, netwerk evenement, altijd gezellig en geslaagd.

De online community is zakelijk. De onderwerpen die aan bod komen houden snelgroeiende bedrijven dagelijks bezig. De sfeer is informatief, maar toch ook gezellig. Er bestaat een algemene verbondenheid tussen de bedrijven, doordat ze dezelfde vraagstukken delen. De bedrijven binnen de community kennen elkaar en doen zaken. Daardoor hebben ze een band.

Welke technieken gebruik je om het ‘community gevoel’ te bouwen.
We willen graag meer op dat gebied gaan doen. Op dit moment zijn we bezig met het formuleren van een nieuwe online strategie als gevolg van onze resultaten van de afgelopen twaalf maanden. Doel is om het community gevoel te gaan meten en toetsen of het overeenkomt met onze strategie.

Zijn er offline bijeenkomsten?
We hebben de gala bijeenkomst waarop de ranking bekend wordt gemaakt. En we organiseren nog aanvullende evenementen gedurende het jaar. Dit doen we met onze partners, maandelijks of om de twee maanden. Op die bijeenkomsten staan onderwerpen centraal voor snelgroeiende bedrijven, bijvoorbeeld fiscaliteiten, hoe financier je de groei, etc. Met deze bijeenkomsten willen we aanvullend toegevoegde waarde bieden voor de community.

Noem iets wat erg goed gaat in jouw community
We hebben gemerkt dat het merk Deloitte en het merk Fast50 leeft en bekend is. Het promoten van onze offline bijeenkomsten loopt erg goed, sinds we daar actief social media voor inzetten. De conversie van relatie naar klant is hoog wat aangeeft dat wij samen met onze partners goed weten wat er leeft binnen onze community.

Noem iets wat minder goed gaat in jouw community
Inherent aan het doen van community management, is de tijd die we moeten investeren aan het formuleren van ‘wat is community management en hoe incorporeren we dat in onze strategie’. Die tijd besteed je liever aan de community zelf. Maar je moet toch een beetje zelf uitvinden hoe actief community management, ook met de inzet van social media, toegevoegde waarde biedt. Je moet ervoor waken dat community management een containerbegrip wordt. Onze succesverhalen zijn dan ook belangrijk om in kaart te brengen om verder draagvlak te creëren.
Er is best draagvlak en enthousiasme over wat we doen. Maar er is ook nog wat scepsis ten aanzien van het doen van investeringen hierin. De ROI is relatief onzichtbaar. Er wordt eigenlijk gesteld dat we maar door moeten gaan zoals we nu bezig zijn. Echter, als we de community op een hoger niveau willen tillen dan zijn er verdere investeringen in capaciteit nodig. Op dat punt zitten we nu in onze strategie.

Welke afdeling is eigenaar van de community?
Het Technology Fast50 projectteam.

Hoe zijn de afdelingen marketing, PR en klantenservice betrokken?
Marketing is betrokken, PR hoort daar een beetje bij.

Hoe ziet je de toekomst van de community?
Dat deze community uitgroeit tot een belangrijke community voor ambitieuze ondernemers in de technologie branche en dat zij het merk Fast50 associëren met de toegevoegde waarde die wij kunnen bieden om technologie bedrijven te helpen succesvol te worden.

Hoe vul je de rol van Community Manager in?
Ik verricht het naast mijn dagelijkse werkzaamheden als Audit Manager. Ik word actief gestimuleerd om dit te doen, wat erg belangrijk is voor een Community Manager in mijn ogen. Ik volg zoveel mogelijk de ontwikkelingen rondom community management en praat er intern veel over. Het is een pragmatische rol, je moet wel zorgen dat je de risico’s goed inzichtelijk hebt, wanneer je je uit in de community.

Wat zijn je ervaringen met de functie?
Ik vind het leuk om te doen en om in contact te zijn met deze groep ondernemers. Toen ik ermee begon was ik veel bezig met het definiëren van wat de community nu is en wat we willen doen. Mijn ervaring is dat je langzamerhand doelstellingen definieert en de rollen helder krijgt. En ook dat je de organisatie er steeds meer bij gaat betrekken, zodat niet maar 1 of 2 man het doen, maar de hele organisatie betrokken is.

Welke verantwoordelijkheden draag je als CM?
In de loop van de tijd is gedefinieerd dat ik verantwoordelijk ben voor het contact met de community. Dus een soort doorgeefluik van nieuws en evenementen, en het zorgen dat mensen lid worden van ons netwerk. Ik beheer de sociale media kanalen. Daarnaast ben ik mede verantwoordelijk voor het initiëren van evenementen voor de community. En niet te vergeten het actief in dialoog blijven, zowel on- als offline.

Wat vind je het leukste aan de rol van CM?
Het in contact zijn met de leden van onze community. En het ontmoeten van mensen offline, als gevolg van de online activiteiten. De mix van online/offline is echt een hedendaagse ontwikkeling. Je merkt dat het laagdrempelig werkt en de relatie echt versterkt.

Wat vind je het zwaarste aan de rol van CM?
Dat community management te breed wordt opgevat. Het moet geen containerbegrip worden. Daarnaast kom ik qua tijd wel eens in de knel met mijn dagelijkse werkzaamheden.
Verder om de stap te maken van “wat leuk dat we ermee bezig zijn” naar “het is essentieel dat we ermee bezig zijn” en daarvoor dan ook de benodigde budgetten te krijgen. Successen voor jou als Community Manager zijn vanzelfsprekend, de kunst is om deze te blijven delen.

Heb je collega’s binnen het bedrijf die je helpen bij het managen van de community?
De verantwoordelijke manager en de projectmanager van het programma Fast50 zijn primair betrokken. Daarnaast hebben onze professionals, mijn collega’s, ook direct een relatie met de leden van de community vanuit hun vakgebied. Dit is essentieel in het terugkoppelen van ervaringen en dialogen.
We leveren nu onze eigen content aan de community. We willen erg graag dat onze leden hun content ook gaan delen in de community.

Hoe zie je de rol van CM in de toekomst?
De Community Manager wordt iemand die de organisatie van adviezen gaat voorzien hoe hij in dialoog komt en blijft met de leden van de community. Hij is iemand die op de achtergrond, de organisatie leert hoe betrokken te zijn met haar leden cq. klanten. De Community Manager heeft dus een consulterende rol naar de organisatie toe, maar niet zelf een uitvoerende rol daarin.

Wat zijn je persoonlijke ambities?
Ik heb ambities vakinhoudelijk binnen accountancy. Ik studeer voor registeraccountant. Binnen dat werkveld ben ik actief met snelgroeiende technologie bedrijven. Mijn persoonlijke ambities rondom community management zijn, dat we binnen Deloitte vooruitstrevend zijn in het inzetten van nieuwe middelen om onze community waardevoller te maken voor onze leden. En mijn ambitie is om ook al mijn collega’s daarbij te betrekken.

Peter werd voor communitymanagers.nl geinterviewd door Henny Bakel van InteractiefWeb.

Peter Engel