Em 01 de julho de 2010, o sexto Community Manager Holanda ( # cmnl ) reunião. O tema desta sessão foi "para criar a sustentação dentro da organização para a comunidade". Isso inclui motivar, informar e envolver os funcionários, gestão e administração. Além disso, o papel do gerente da comunidade na organização são discutidas.

Desta vez, fomos convidados por Hans Schepers, gerente de marketing on-line em Rabobank Holanda e responsabilidades incluíam a comunidade de Rabo de iniciantes . Ele deu o pontapé de saída a sessão com uma apresentação sobre as comunidades de arranque do Rabobank.

Comunidades Rabobank Starter

Rabobank tem mais de 150 bancos independentes. O site é de conteúdo estático, mas houve para as variadas necessidades do público começar a mais. Rabobank quer estar onde seus clientes e aumentar a visibilidade on-line para iniciantes exploratório. Portanto, há dois anos lançou uma série de entradas das comunidades locais.

O objetivo deste projeto é descobrir o que a mídia faz da contribuição social para a relação entre o Rabobank locais e seus membros, clientes e outras partes interessadas. Os bancos locais comunidade de blogs, e membros podem ajudar uns aos outros na estrada e, por vezes, fazer negócios.

As comunidades estão geograficamente determinada, o modelo do Rabobank. Os bancos locais são líderes neste projeto. Eles geralmente são organizações tradicionais, de modo que eles fazem precisa de ajuda e orientação do Rabobank Holanda. Os bancos são em sua maioria esperando e imaginando o que tal comunidade lhes dá. Hans Schepers tem o papel de caça e guia.

Cabe aos bancos Schepers compreender o uso das mídias sociais, comunidade e construir uma rede forte. Os bancos devem saber que não vai enviá-los online, mas o diálogo deve ir. Schepers olhando as pessoas de associações que gostam de fazer, porque não faz sentido para as comunidades a investir em funcionários não relacionados à Internet. Os bancos locais também se reunirá regularmente para aprender com a experiência.

Membros estão envolvidos no desenvolvimento da comunidade começar. A sociedade está crescendo, agora eles estão em todo o país cerca de 2600. Aqui estão algumas dezenas de membros muito ativos. Os membros também se reúnem em encontros para a rede, mas também para fornecer feedback sobre a plataforma.

Ver Prezi Hans Schepers aqui:

A apresentação de Hans Schepers levantou questões interessantes. Então você se pergunta se é bom para os iniciantes para manter ou localmente baseadas na comunidade que poderia ser melhor organizado a nível nacional. Algumas perguntas nos fóruns são, em geral, fato e membros de outros lugares interessantes. Hans disse que, além de locais e nacionais, incluindo uma mistura de ambos é considerado.

Houve também uma discussão sobre a importância dos membros da comunidade por nome em seu perfil devem ser mencionados, ou que é melhor e mais livre para operar anonimamente em um fórum. Além disso, a questão de saber se o gerente da comunidade de uma comunidade, por si só uma partida Rabobank empregado deve, ou que essa competência deve ser recrutados corretamente.

O apoio às comunidades

Após a apresentação do Schepers era hora para a segunda parte da sessão. Fomos subtópicos brainstorm sob o título «apoio às comunidades", que depois passou a trabalhar em grupos. Então nós viemos juntos compõem o conhecimento adquirido. Este componente foi acompanhado por Leonardo Zangrando de Empresários de aprendizagem entre pares da Europa , e foi o modelo do Camp Enterprise .

"Nunca é responsável pela saída"

O primeiro grupo disse que, como um gerente de comunidade nunca é responsável pela produção. Não é um benefício da comunidade como o gerente da comunidade incide apenas sobre a quantidade deve ser dirigida. Você está lá para a conexão, você contribui para as habilidades de comunicação da empresa. Ao contrário de call centers vai ver agora o que você se comunique on-line (ou você simplesmente não se comunicam). As habilidades de comunicação da empresa significa que todos são parte da experiência da marca. Isso é mais importante do que simplesmente contratar pessoas ou ajudar as pessoas individualmente. Melhore o seu gerente de comunidade fala menos, deixar que outros façam isso. Ser visível e funcional fé. Manter a avaliação coletiva para o seu negócio. Digite o controle visível do diálogo. Gestão Comunitária é um significado global.

Deveres do gerente da comunidade

O segundo grupo, as tarefas do gerente da comunidade discutidos. Desenvolva a sua comunidade a partir da missão da organização ou da sua paixão (e de fato de preferência ambos). A questão era saber se você, como gerente da comunidade deve saber algo sobre o assunto, ou que você acabou de ligar e paixão para reunir as pessoas devem possuir. As discussões em grupo revelou que em pelo menos um conhecimento básico sobre o assunto deve ter.

O segundo grupo tem uma série de tópicos atuais, incluindo a questão da qualidade versus quantidade. Segundo eles assegura a qualidade em detrimento da quantidade, bom conteúdo e uma boa comunidade atrai mais membros. Idealmente, a comunidade fornece o conteúdo, mas os editores aqui pode ser um empurrão para dar. Utilize os usuários mais ativos como a consciência da comunidade, tais como testes ou mensagens comerciais em uma comunidade sem fins lucrativos podem ser colocados.

O papel do gerente da comunidade dentro da organização

O terceiro grupo discutiu o papel do gerente da comunidade e do seu lugar na organização. O gerente da comunidade é, por vezes clama no deserto. A gestão da comunidade é de fato uma profissão jovem e ainda não foi definido claramente. Às vezes você se decidir sobre o seu trabalho, mas também muitas vezes encontram resistência dentro da organização. O gerente da comunidade atual é um fazedor, muitas vezes fazendo alguma coisa é só pedir e posterior aprovação. A palavra "gerente da comunidade de guerrilha", também é descartada. Você não deve pensar muito e pedir permissão, basta tomar a liderança. Você anda a ser muitas vezes na vanguarda da organização. Nunca subestime o seu próprio conhecimento. Indo para o trabalho contemplado e deixar as histórias de sucesso. E quando você estiver em uma boa comunidade, que recupera a ficha do cliente?

Há muitos tipos diferentes de gestores da comunidade de sem fins lucrativos para a comunidade, comercial e núcleo da organização em algo que "entra em ação" do interior ao exterior, etc O gerente da comunidade em geral não tem orçamento e necessidades em outros serviços através de reuniões ou fazer ferramentas proprietárias para desatar. A comparação com o CRM veio aqui: é impressionante que um cliente tem o seu próprio orçamento para as redes. Será que os acordos são mais? É o gerente da comunidade será o host ou hostess da organização?

Foi um encontro emocionante, que terminou com uma bebida. O conhecimento que são todos para a frente, porque havia muitas idéias que passam uma noite muito curta!

Este relatório foi escrito por Tineke Pauw, editor web na Kennisnet . Ela é especializada em co-criação e da comunidade. Ela blogs aqui regularmente em seu blog pensamentos Coroado .