Anteriormente, este foi um post muito interessante sobre a diferença de responsabilidades entre um gerente de mídia social e gerente da comunidade. Apesar de o debate ser um pouco rejeitado por definição do conceito desnecessário e é bom morar em. A mídia social tem um forte entendimento de deflação: trata-se de forma adequada e utilizados de forma inadequada, sem realmente entender o que ela significa agora. Este não é apenas ruim para uma adoção mais ampla da disciplina, é novamente ruim para a profissionalização da profissão. Envolvendo um emprego como gerente da comunidade no debate pode ajudar a centrar a discussão e trazer o conteúdo de volta.

Nem uma única pessoa pode, em geral todas as tarefas na presença de uma empresa de mídia social está olhando para assumir. Além disso, as tarefas são essencialmente diferentes em muitas áreas. Distinção entre as tarefas que as pessoas desempenham eo trabalho social é, portanto, de grande importância. Distinção entre um gerente de mídias sociais (externas / base) e gerente da comunidade (foco interno) pode, assim, às vezes, ser uma escolha lógica. E enquanto não há questão de uma hierarquia entre eles. Ambos os recursos jogar em um nível igual. E talvez ouvir o gerente da comunidade, porque o contacto directo que têm com o objectivo de uma empresa, estando ainda apenas treetje maior.

O gerente da comunidade: as responsabilidades e métricas

Jeroen Loeffen hits em sua taxa one-time pode ser o prego na cabeça. A interpretação das empresas de mídia social parecem cada vez mais a ser uma interpretação do departamento de marketing e / ou comunicações corporativas. Redes como Hyves são na maior parte da campanha moderada implantado. Twitter é carregado com o feed RSS dos comunicados de imprensa página, o Twitter é basicamente serviço de distribuição de mensagens comerciais. Que, embora a mídia social originários surgiu da necessidade dos usuários se conectarem e colaborarem. O gerente da comunidade vê e quer investir na construção de uma relação duradoura com os membros da comunidade. Embora através da facilitação da sua própria plataforma ou de um grupo de entusiastas em Hyves ou Facebook. A origem é um gerente da comunidade, desta forma poderia ser mais capaz de se conectar de forma sustentável com os fãs via Twitter e Hyves.

O gerente de mídia social seria, assim, na verdade, as habilidades do gestor da comunidade deve ter, mas muitas vezes se concentra em marketing (comunicação) aspectos dos meios de comunicação social. A principal razão reside provavelmente no 'medida' e 'accountability'. Os gerentes têm responsabilidades e demonstrarem que cumpriram as responsabilidades que medir o seu desempenho. E comercialização de serviços relacionados são simplesmente fácil de medir: visitas, tráfego, conversões são 10 a 15 anos medida excepcional internet. Community Manager para a ausência de tais métricas claras e aceites.

Net Promoter Score: KPI dá autoridade para o gerente da comunidade?

Se o gestor da comunidade, no entanto, ea razão pela qual gerenciador de mídia social vai prevalecer, sem uma definição clara de 'accountability' e 'medida'. É para muitas empresas muitas vezes são ainda pouco claras, onde o gerente da comunidade (exceto para a construção da comunidade) é responsável e exatamente como os resultados são claros. Agora, o gerente da comunidade muitas vezes recorrem a indicadores quantitativos como membros, visitantes, etc, e melhores práticas individuais dos membros da comunidade, mas não está claro como essas métricas estão realmente contribuindo para os objectivos de negócio.

Mas se o objetivo do gerente da comunidade é a criação de lealdade do ventilador e membros da comunidade para levantar, em seguida, talvez o Net Promoter Score métrica para abraçar o gerente da comunidade. O Net Promoter Score é, afinal, claro que porcentagem de seu público-alvo podem ser identificados como promotores, passivos e na parte correspondente à parte correspondente aos detractores. Não seria surpreendente se entre os membros da comunidade, fãs leais, uma alta porcentagem de promotores pode ser encontrado. Além disso, o gerente da comunidade não só possuía uma métrica que pudesse ser demonstrado que os promotores podem ser identificados pelas comunidades com as competências e atribuições da contribuição do gerente da comunidade encontra-se em aumentar o NPS também uma outra óbvia.

Sou muito curioso sobre os seus pensamentos sobre este tema. Uma discussão sobre a definição não é o que eu estou atrás de qualquer maneira, mas pensar em desenvolvimento e profissionalização mais natural.