Oi Kirsten, o papel do gerente da comunidade é, certamente, muitas vezes subestimado, mesmo que nenhuma empresa de qualquer porte dentro dos próximos cinco anos, mesmo sem um gerente da comunidade. Não é à toa que uma das principais tarefas para os próximos anos mencionados.

O que muitas empresas não percebem é que um gerente da comunidade não precisa entrar FTE completo. Então eu pedi StepFree exemplo para um cliente um funcionário de serviço ao cliente que estava interessado em reciclar social para um número x de horas por semana como comm.man para começar. Funciona como um encanto!

Oi Kirsten, Você dá muitas ligações em seu artigo, mas nenhuma resposta clara à pergunta "O que é um gerente da comunidade?". Por motivos que você explicou. Ao ver o seu primeiro link, o "bons esforços" Eu li a resposta de Bill Chamberlin em 10 de junho de 2009. Ele dá uma descrição da função é tão claro para mim que eu estou completamente só mostrar. Você pode encontrar esta descrição?

Um gerente de comunidade é a única pessoa responsável pelo lançamento, crescimento e manutenção da comunidade. Simplificando, eles levam a sociedade na busca de conhecimentos relacionados com o domínio formou em torno da comunidade.

Acima de tudo o líder da comunidade tem que ter paixão pelo seu papel. Se não houver paixão, o líder não se comprometer. Também de importância crucial é o líder da comunidade devem perceber que eles estão no lugar para servir a sociedade precisa. Se a experiência da comunidade não é direcionado para as necessidades adesão satisfatória, não participará membros.

Algumas das Principais Atividades Realizadas pelos líderes da comunidade são ...
- Promove a comunidade através da organização (s) e de outras comunidades
- Incentiva a participação e discussão (cresce o número de campeões da comunidade)
- Conecta-se uns com os outros membros
- Produz comunidade entregas
- Relatórios de métricas da comunidade
- Monitores e responder às perguntas / feedback
- Comunica notícias
- Organiza eventos consistente e regular
- Inquéritos para as necessidades
- Os Estados-advogado - TEM membro necessidades sempre em mente.
- Comunidade Evangelista
- Cria o conteúdo editorial
- Insights Harvest Mercado da base de conhecimento da comunidade
- Saldos das necessidades da comunidade com Objetivos Organizacionais

Aqui estão algumas das habilidades necessárias para ser um bom gerente de comunidade:
- Forte capacidade de comunicação online
- Capaz de aproximação e conversação
- Tem a capacidade de se relacionar com usuários online e offline
- Mestre de Web 2.0 e ferramentas de mídia social
- Expressão escrita

Finalmente, o gerente da comunidade deve ser resiliente. Por isso, quero dizer Eles precisam manter-se firme Quando questionado sobre o valor da comunidade e quanto tempo é preciso para ser um gerente de comunidade. Muitas vezes, alta gerência para não comprometer a entender porque é preciso muita energia e tempo para ser um gerente de comunidade. A maioria dos gerentes acham que deve comunidades acabam por "correr-se" ou tornar-se "comunidades de auto-atendimento. Aqueles de nós que são líderes comunitários de longa data entender isso é o líder da comunidade é fundamental para uma comunidade vibrante.

Oi Irene,

A razão de eu ter muitos links no post colocado para demonstrar que realmente estamos ainda em uma fase "pioneira". Não é por pessoas diferentes, de diferentes países, escreveu extensivamente sobre a profissão de Gerente da Comunidade e de Gestão Comunitária. A lista de Bill Chamberlin é um bom exemplo.
Entre essas descrições é muita sobreposição, mas também grandes diferenças. Precisamente porque há diferenças, não existe uma definição universal de que todos na indústria pode ficar para trás.
Eu também acredito que, mesmo entre os países pode ser diferente.

Oi Stef,
Aí surge o consenso crescente indústria que a posição da Comunidade Manager é verdadeiramente uma posição sênior.
Interessante, em seguida, ao ler que a reciclagem de um representante de atendimento ao cliente Community Manager em seu cliente também é bom resultado. Talvez, porém diferente do que eu trabalho para a saída do exemplo diário?
Um Community Manager não é, em última análise o outro.

Eu não entendo por que um gerente da comunidade uma posição sênior deve ser. Não é sobre o quanto alguém que tem experiência, mas sobre a paixão, rede de contatos, o interesse nos meios de comunicação social .. A experiência vem com a tentativa e não haverá muito poucas pessoas que conseguiram, com sucesso de uma comunidade online.

Oi Patty,

Com uma posição sênior, eu não necessariamente experiência com gestão comunitária (é uma vantagem, mas eu entendo que existem alguns com experiência directa nesta área), mas a experiência de trabalho considerável por exemplo, PR, Comunicação e Gerenciamento de Projetos.
Quer uma boa comunidade pode ajudar você deve, eu creio, mais em casa do que apenas uma paixão e bom networking. Embora o entusiasmo é essencial.

Também se refere a uma posição sênior Eu não sou alguém que tem experiência em manejo comunitário. Eu gosto de ouvir porque é absolutamente necessário que alguém que é a experiência 'bom' em RP, comunicação, gerente da comunidade para fazê-lo (eu acredito que este projeto é totalmente independente de todos). Qual é a vantagem sobre um júnior digital nativo com idéias novas?

Você pode ter razão a ambos. Dentro do gerente da comunidade "profissional" será ", como acontece com muitas outras funções, apenas" os gestores da comunidade juniores e gestores seniores da comunidade. Um nativo digital que IMHO junior júnior, enquanto Kirsten exemplo em si, claramente, um gerente da comunidade sénior. Experiência em CM pode levá-lo a partir de júnior para sénior, mas posso imaginar que uma experiência decente, por exemplo PR / Comunicações / Projeto já está em um nível superior podem estar envolvidos na gestão da comunidade. Gestão Comunitária você realmente seria visto como uma coleção de muitas outras especialidades.

Alguém em nossa empresa como nativos digitais como entrar, vejo como alguém que tem uma grande paixão e afinidade com as redes sociais (e tudo ao seu redor não reage). Essa pessoa é, na minha opinião realmente um júnior, e não como as outras pessoas por vários anos gerir eficazmente uma comunidade. Mas não é imediatamente juniores para ser um moderador ... e dentro do grupo que CMNL eu penso "medo" do presente deve ser comparado. Corrijam-me se eu estiver errado

Eu acho que Robin é certo que muitos gestores comunitários regularmente com "moderador", enquanto que os destinatários apenas uma das muitas tarefas que você executar o CM. Além disso, concordo com o que Robin disse sobre trabalhos em vários níveis. No futuro, haverá mais chances de 'Júnior' e 'superiores' as funções estão funcionando.

O que eu vejo acontecer muitas vezes (e ler) é que muitas empresas atualmente não vejo a necessidade de atribuir uma pessoa adequada para a comunidade. Como resultado, eles muitas vezes tomam um estagiário ou um entusiasta do serviço. Claro que você não pode generalizar, mas acho que não beneficia o desenvolvimento do papel da Comunidade Manager.

Patty, você pergunta: "Qual é a vantagem (de um experiente CM / trabalhador) em comparação com um júnior digital nativo com idéias novas?"
Paixão e idéias, como indicado anteriormente, muito importante, mas também você como CM (em alguns casos) o processo de envolver todas as organizações da comunidade. Isso significa atingir metas da organização pode traduzir bem para a comunidade, desenvolver estratégias para a incorporação da comunidade (e compartilhada de conteúdos), a organização, educar / inspirar / informar o pessoal, fornecer relatórios mensais.

Além disso você vai agir como CM, muitas vezes como elemento de ligação entre a organização ea comunidade, e há um grande pedaço da diplomacia envolvidos. Ele economiza muito se você não tiver experiência adquirida (em funcies outros), pois alguns erros podem afetar significativamente o "sucesso" da comunidade.

Eu acho que Robin é certo que muitos gestores comunitários regularmente com "moderador", enquanto que os destinatários apenas uma das muitas tarefas que você executar o CM. Além disso, concordo com o que Robin disse sobre trabalhos em vários níveis. No futuro, haverá mais chances de 'Júnior' e 'superiores' as funções estão funcionando.

O que eu vejo acontecer muitas vezes (e ler) é que muitas empresas atualmente não vejo a necessidade de atribuir uma pessoa adequada para a comunidade. Como resultado, eles tomam um estagiário ou um entusiasta do serviço. Claro que você não pode generalizar, mas eu acho que isso muitas vezes não é favorável ao desenvolvimento do papel da Comunidade Manager.

Patty, você pergunta: "Qual é a vantagem (de um experiente CM / trabalhador) em comparação com um júnior digital nativo com idéias novas?"
Paixão e idéias, como indicado anteriormente, muito importante, mas também você como CM (em alguns casos) o processo de envolver todas as organizações da comunidade. Isso significa atingir metas da organização pode traduzir bem para a comunidade, desenvolver estratégias para a incorporação da comunidade (e compartilhada de conteúdos), a organização, educar / inspirar / informar o pessoal, fornecer relatórios mensais.

Além disso você vai agir como CM, muitas vezes como elemento de ligação entre a organização ea comunidade, e há um grande pedaço da diplomacia envolvidos. Ele economiza muito se você não tiver experiência adquirida (em funcies outros), pois alguns erros podem afetar significativamente o "sucesso" da comunidade.

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