Quase dois anos atrás eu escrevi o post abaixo sobre a Fábrica de Inovação blog . Como o assunto ainda é muito relevante, que lhe pareceu apropriado para traduzir em holandês lugar e aqui Communitymanagers.nl. Eu gosto de ouvir nos comentários que a sua experiência com este assunto e que novos insights que você ganhou.

Para muitas iniciativas inovadoras para gerir eficazmente as comunidades de grande importância. Inovação, são pilares importantes do conhecimento, gerando idéias internas e externas e colaboração. O sucesso dessas iniciativas inovadoras, portanto, depende fortemente de uma gestão eficaz dos grupos envolvidos: "Comunidades". Por isso, é importante compreender um bom manejo comunitário, o que aumenta as chances de sucesso da inovação.

Vários projetos inovadores para nossos clientes que têm ajudado as comunidades a iniciar e manter a inovação no mapa dentro da organização. Este blog descreve as experiências na gestão dessas comunidades e combina essa experiência com a teoria neste domínio.

Para uma comunidade de sucesso são dois elementos fundamentais: massa crítica e uma taxa elevada. Estes dois aspectos para estimular activo deve ser ancorada na organização de gestão comunitária. Sempre que a gestão comunitária é definido como o controle funcional dos sistemas por parte da comunidade ou dos seus representantes (Inglês definição da Wikipédia: Gestão Comunitária ). As seções seguintes apresentam uma lista de atividades que contribuem para o sucesso de uma comunidade.

Criar massa crítica

O valor de uma rede irá quadraticamente com o número de usuários conectados ( Lei de Metcalfe ) É, portanto, uma massa crítica importante dentro da comunidade como eles geram a fase piloto acabou. H. Kauppinen e V. Rissanen publicou um artigo sobre os cinco melhores métodos para novos usuários para uma comunidade de atrair (em ordem de importância):

1. Palavra de boca
2. Serviços de Chat
3. visibilidade da rede
4. visibilidade pública
5. eventos orientados

Novos usuários podem também ser atraídos pelo conceito de conformidade com o grupo. metas claras, atratividade do grupo e sucessos já contribuem para a conformidade do grupo e, em seguida, os novos membros. Limpar os objetivos do grupo contribuem para a atractividade do grupo. Embora a atratividade de uma atividade de grupo no âmbito da autoridade do grupo. Finalmente, se houver sucesso, estas são claramente comunicadas. Os três pontos acima ajudará a atrair novos usuários.

Quando a comunidade inicial é muito pequeno para manter-se ativo, o gerente da comunidade necessária atividade produzido por colocar conteúdo interessante, o envolvimento da alta gerência, encontrar temas interessantes para discussão e busca ativa de usuários para ativá-lo. Nossa experiência mostra que os dois primeiros anos de trabalho duro, simplesmente significa ser uma comunidade de sucesso da inovação interna para ir buscá-los. Isto significa que muitas bolhas e manter contato com os usuários para que possam postar conteúdo interessante, mais nítidas as perguntas e descubra o que desempenha no seu trabalho diário. Também organizamos oficinas regulares para usuários offline em torno de temas actuais discutido na plataforma online.

Os usuários desenvolvem percebida massa crítica por meio da interação com os outros. Interação entre os membros (potencial) da comunidade para criar eventos podem ser organizados. eventos off-line, tais como workshops, reuniões e sessões de "brainstorming" para apoiar este objetivo com perfeição. Mesmo pequenas medição ups contribuir para a criação de massa crítica percebida.

Incentivar a participação
Várias atividades podem ser usados para a participação de membros da comunidade para promover. Primeiro, vários estudos têm demonstrado que a intenção comportamental é diretamente afetado pela "norma subjetiva" (ou seja, a percepção de uma pessoa que a maioria das pessoas que são importantes para ele ou ela pensa que ele / ela é ou não o comportamento apropriado para executar) quando uso obrigatório ea experiência não é grande. Isso se resume a esse compromisso é necessário que a gerência sênior para participar de comunidades internas, especialmente nas fases iniciais do projeto.

De nossa experiência com diversos clientes que reconhecem a importância do estresse da direcção única participação. A inovação de uma comunidade de nossos clientes, por exemplo, chama um post no fórum média de 50 visualizações e três comentários. Sempre que um post no fórum de um gerente de nível superior, pelo menos, 300 pontos de vista e de 25 respostas atrai.

Para as comunidades interna, é aconselhável periodicamente questão de organizar atividades para que os contactos entre os participantes pode ser colocado. Essas relações de aumentar a participação dos membros da comunidade. O sentimento de pertença a uma comunidade para melhorar ainda mais uma série de atividades ainda pode ser puxado para fora do armário: a geração de exclusividade, e introduzir uma frequência símbolo comum (alta qualidade) interações organizar.

Desde a busca do poder ou fama, a participação de membros da comunidade possam afectar o estado dos membros estão ligados ao nível de participação. A vontade de partilhar conhecimentos com os colegas (dentro da mesma comunidade) pode ser reforçada pelas contribuições gratificante. O efeito de um (possivelmente orquestrada nos bastidores) resposta gestão positiva aqui é muito maior do que uma recompensa na forma de um presente ou recompensa monetária.

A participação ativa pode ser estimulada de diversas maneiras:

• A interação social deve ser possível, por exemplo através da implementação de um fórum.
• Garantir que os membros sentem que fazem parte da comunidade.
• Muitas vezes as pessoas querem outros membros de uma comunidade para ajudar e apoiar, para se certificar que é possível e incentivar.
• Defina os membros são capazes de interagir uns com os outros e tornar possível que eles podem criar um perfil. Para aumentar a confiança, os usuários verdadeiros nomes e imagens para usar em seus perfis. eventos off-line também confiança. A falta de confiança pode significar uma barreira para a participação.

Antes de começar com uma comunidade inovadora
A resistência interna à mudança a fim de evitar uma reunião de kick-off pode ser organizado. De preferência, mantenha um nível mais elevado de gestores desempenham um discurso de introdução para a importância da comunidade para a organização de enfatizar.

Para a próxima etapa, a fase de arranque, um grupo-piloto serão seleccionadas pela primeira atividade é estimular o boca-a-boca publicidade deve tomar cuidado. É essencial que esse grupo piloto percebeu uma massa crítica é criado. Que, como mencionado anteriormente, resulta da atividade e interação na comunidade. Ao longo do curso do projeto, um gerente de comunidade dedicada necessário que a comunidade mantém em movimento.

A inovação é vital para qualquer organização da comunidade que formula antecipadamente as metas que pretende atingir com a comunidade. Restrições também devem ser pré-definidas e tratadas imediatamente, se possível. Um exemplo de restrição é a quantidade de tempo dos funcionários tem disponível para gastar em atividades comunitárias. Isso nós temos com nossos clientes vistos claramente. Onde, por vezes, os ativos são comentados com "Eles não têm nada melhor a fazer para baixo." Tempo para estas actividades devem ser disponibilizados e como gerente da comunidade, você tenta proteger os ativos. Além disso, a organização deve primeiramente compreender que o tempo vai custar para construir uma comunidade de sucesso. Como foi referido anteriormente, é a nossa experiência que pode demorar até dois anos para a comunidade com sucesso na pista.

Jurjan Huisman