Fl-1 Lulju, 2010, is-sitt Komunità Manager Olanda ( # cmnl ) laqgħa. It-tema ta 'din is-sessjoni kien "li jinħoloq appoġġ fi ħdan l-organizzazzjoni għall-komunità". Dan jinkludi jimmotivaw, informazzjoni u li jinvolvu l-impjegati, il-ġestjoni u d-diretturi. Barra minn hekk, ir-rwol ta 'amministratur tal-komunità fl-organizzazzjoni huma diskussi.

Din id-darba konna mistiedna minn Hans Schepers, online marketing manager fi Olanda Rabobank u r-responsabbiltajiet inklużi l- komunità Starters RABO . Huwa taw il-kick-off-sessjoni ma 'preżentazzjoni fuq il-komunitajiet ta' starters Rabobank.

Rabobank Komunitajiet Starter

Rabobank għandha aktar minn 150 banek indipendenti. Il-websajt tikkonsisti ta 'kontenut statiku, iżda ma kien hemm għall-bżonnijiet varjati tal-bidu udjenza aktar. Rabobank jixtieq li jkun fejn il-klijenti tagħhom u jsaħħu l-viżibilità onlajn biex nibdew esploratorju. Għalhekk, sentejn ilu nediet numru ta 'starters komunitajiet lokali.

L-għan ta 'dan il-proġett huwa li jiskopru dak tal-midja kontribuzzjoni soċjali tagħmel għar-relazzjoni bejn il-Rabobank lokali u l-membri tiegħu, il-klijenti u partijiet interessati oħra. Il-banek lokali blogging komunità, u l-membri jistgħu jgħinu lil xulxin fit-triq u xi kultant tagħmel in-negozju.

Il-komunitajiet huma ġeografikament determinat, il-mudell tal-Rabobank. Il-banek lokali huma mexxejja f'dan il-proġett. Huma jkunu ġeneralment organizzazzjonijiet tradizzjonali, sabiex dawn ma bżonn l-għajnuna u gwida ta 'Rabobank Olanda. Il-banek huma l-aktar stennija u mintix dak tali komunità tagħtihom. Hans Schepers għandha r-rwol għall-kaċċa u gwida.

Huwa f'idejn il-banek Schepers jifhmu l-użu ta 'midja soċjali, il-komunità, u biex jinbena netwerk b'saħħtu. Banek għandhom jitgħallmu li hija ma kinitx ser tibgħathom online imma d-djalogu għandhom imorru. Schepers tfittex fil-poplu assoċjazzjonijiet li tixtieq tagħmel, għaliex ma jagħmilx sens għall-komunitajiet sabiex jinvesti fl-impjegati mhumiex relatati ma 'l-Internet. banek lokali se jiltaqa 'wkoll regolarment biex jitgħallmu mill-esperjenza.

Membri huma involuti fl-iżvilupp tal-komunità starters. Is-sħubija qiegħda tikber, issa huma madwar il-pajjiż madwar 2600. Hawn huma xi ftit għexieren ħafna membri attivi. Membri wkoll jingħaqdu flimkien fil-laqgħat għal network, iżda wkoll biex jipprovdu feedback dwar il-pjattaforma.

View Prezi Hans Schepers hawn:

Il-preżentazzjoni ta Schepers Hans qajmu mistoqsijiet interessanti. Allura inti tistaqsi lilek innifsek jekk huwa tajjeb li tibda l-komunità lokali marbut li jżomm dan organizzata aħjar nazzjonalment jew li jista 'jkun. Xi mistoqsijiet fil-fora huma b'mod ġenerali fatt u l-membri ta 'postijiet oħra interessanti. Hans qal li minbarra l lokali u nazzjonali, inkluż taħlita tat-tnejn huwa meqjus.

Kien hemm ukoll diskussjoni dwar l-importanza ta 'membri tal-komunità bl-isem fil-profil tagħhom għandhom ikunu msemmija, jew li huwa aħjar u aktar ħielsa li joperaw b'mod anonimu forum. Barra minn hekk, il-kwistjoni jekk il-maniġer komunità ta 'komunità per se starter Rabobank Impjegat għandu, jew li din il-kompetenza għandhom jiġu rreklutati kif suppost.

Appoġġ għal komunitajiet

Wara l-preżentazzjoni ta 'Schepers kien iż-żmien għat-tieni parti tas-sessjoni. Morna subtopics brainstorm taħt l-intestatura "appoġġ għal komunitajiet, li aħna mbagħad marru biex jaħdmu fi gruppi. Imbagħad aħna iltaqgħu flimkien biex jagħmlu l-għarfien miksub. Dan il-komponent kien akkumpanjat minn Leonardo Zangrando ta ' Imprendituri Peer Tagħlim Ewropa , u kien il-mudell ta 'l- Intrapriża Camp .

"Qatt ma tkun responsabbli għall-produzzjoni"

L-ewwel grupp qal li bħala maniġer komunità qatt ma jkun responsabbli għall-produzzjoni. Dan mhuwiex benefiċċju komunità bħala l-maniġer komunità tiffoka biss fuq il-kwantità għandhom ikunu diretti. Inti hemm għall-konnessjoni, inti jikkontribwixxu għall-ħiliet ta 'komunikazzjoni tal-kumpanija. B'differenza call centres issa se tara dak li jikkomunikaw online (jew int biss ma jikkomunikawx). Il-ħiliet ta 'komunikazzjoni tal-kumpanija tfisser li kulħadd huwa parti mill-esperjenza tad-ditta. Dan huwa aktar importanti milli sempliċement reklutaġġ ta 'persuni jew tgħin lin-nies individwalment. Tejjeb maniġer komunità tiegħek titkellem l-inqas, let oħrajn jagħmlu dan. Tkun viżibbli u funzjonali awtentiċi. Żomm il-valutazzjoni mill-qrib kollettiva biex in-negozju tiegħek. Ikteb il-kontroll viżibbli tal-djalogu. Komunità ta 'Tmexxija huwa tifsira komprensiva.

Dmirijiet tal-maniġer komunità

It-tieni grupp, il-kompiti ta 'l-amministratur komunità diskussi. Tiżviluppa komunità tiegħek mill-missjoni ta 'l-organizzazzjoni jew mill-passjoni tiegħek (u fil-fatt preferibbilment tnejn). Il-kwistjoni kienet jekk inti bħala maniġer komunità għandhom ikunu jafu xi ħaġa tas-suġġett, jew li inti biss jgħaqqdu u passjoni biex jinġiebu flimkien nies għandu jkollha. Il-diskussjonijiet tal-grupp żvelat li f'mill-inqas għandu għarfien bażiku tas-suġġett għandu jkollha.

It-tieni grupp għandu numru ta 'suġġetti fil-ħin inkluż il-ħruġ ta' kwalità kontra kwantità. Skond dawn jiżgura l-kwalità fuq il-kwantità, kontenut tajba u komunità tajba tattira aktar membri. Idealment, il-komunità jipprovdi l-kontenut, iżda l-edituri hawn tista 'tkun spinta biex jagħtu. Uża l-utenti l-aktar attivi bħala l-kuxjenza tal-komunità, bħall-ittestjar jew messaġġi kummerċjali fil-komunità li ma jagħmlux profitt jistgħu jitqiegħdu.

Ir-rwol tal-maniġer tal-komunità fi ħdan l-organizzazzjoni

It-tielet grupp ddiskutew ir-rwol ta 'amministratur tal-komunità u l-post tiegħu fl-organizzazzjoni. Il-maniġer tal-komunità hija kultant biki fil-deżert. Il-ġestjoni tal-komunità hija fil-fatt professjoni żgħażagħ u għadha mhijiex definita b'mod ċar. Kultant inti tiddeċiedi dwar ix-xogħol tiegħek, iżda inti wkoll spiss jiltaqgħu ma 'reżistenza fl-organizzazzjoni. Il-maniġer komunità attwali hija doer, spiss tagħmel xi ħaġa staqsi u approvazzjoni sussegwenti. Il-kelma "maniġer komunità gwerillieri" hija niżlet ukoll. Inti ma trid taħseb wisq u titlob permess, ħu l-ċomb. Inti timxi tkun ta 'spiss fuq quddiemnett ta' l-organizzazzjoni. Qatt jissottovalutaw l-għarfien tiegħek. Sejjer jaħdem kkontemplati u ħalli l-istejjer ta 'suċċess. U ladarba int fil-komunità tajba, li mbagħad retrieves-plagg mill-klijent?

Hemm ħafna tipi differenti ta 'maniġers tal-komunità minn Nonprofit li kummerċjali, il-komunità u l-qalba ta' l-organizzazzjoni fis xi ħaġa li "kicks" mill intern biex esterni, eċċ Il-maniġer komunità normalment ikollu ebda baġit u ħtiġijiet fid-dipartimenti oħra permezz laqgħat jew biex jagħmlu għodod proprjetarju li jħollu. Il-paragun ma 'CRM daħal hawn: huwa impressjonanti li kont wieħed tkun hija stess baġit għal netwerking. Would ftehimiet aktar huma? Huwa l-maniġer komunità se jsiru l-ospitanti jew Hostess 'l-organizzazzjoni?

Din kienet laqgħa eċċitanti li ntemmet bl xarba. L-għarfien aħna kollha 'l quddiem, għaliex hemm tant kienu ħafna ideat li jmorru bil-lejl wisq qasir!

Dan ir-rapport ġie miktub minn Tineke Pauw, editur web fuq Kennisnet . Hija tispeċjalizza fil-ko-ħolqien u l-komunità. Hija blogs hawn regolarment dwar il-blog tagħha Ħsibijiet Inkurunata .