Preċedentement din kienet interessanti post dwar id-differenza fir-responsabbiltajiet bejn maniġer media soċjali u maniġer komunità. Għalkemm il-dibattitu jkunu kemmxejn miċħud bħala definizzjoni kunċett bla bżonn u huwa tajjeb li nitkellem fuq. Soċjali media ma jkollhom għarfien qawwi ta 'deflazzjoni: huwa xieraq u inutilment jintużaw mingħajr ma attwalment verament jifhmu dak li issa jfisser. Dan huwa ħażin mhux biss għall-adozzjoni usa 'ta' l-dixxiplina, huwa għal darb'oħra ħżiena għall-professjonalizzazzjoni tal-professjoni. Li jinvolvu xogħol bħala maniġer tal-komunità fid-dibattitu jista 'jgħin tiffoka d-diskussjoni u jġibu l-kontenut lura.

Mhux persuna waħda tista 'ġeneralment il-kompiti kollha fil-preżenza ta' kumpannija tal-medja soċjali qed tfittex li jieħu fuq. Ukoll, il-kompiti huma essenzjalment differenti f'ħafna oqsma. Distinzjoni bejn kompiti li n-nies iwettaq u xogħol sehem huwa għalhekk ta 'importanza kbira. Distinzjoni bejn maniġer media soċjali (estern / ibbażata) u l-maniġer tal-komunità (tiffoka intern) għalhekk tista 'xi kultant tkun għażla loġika. U filwaqt li ma hemm ebda kwistjoni ta 'ġerarkija bejniethom. Iż-żewġ karatteristiċi jilagħbu fuq livell ugwali. U forsi tisma 'l-amministratur ta' komunità, minħabba li l-kuntatt dirett li għandhom mal-mira ta 'kumpannija, wieqaf biss treetje ogħla.

Il-maniġer komunità: responsabbiltajiet u metriċi

Jeroen Loeffen hits fil ħlas ta 'darba tiegħu jista' jkun il-dwiefer fuq ir-ras. L-interpretazzjoni ta 'kumpaniji tal-media soċjali jidhru dejjem aktar ta' interpretazzjoni tad-dipartiment tal-marketing u / jew komunikazzjonijiet korporattivi. Netwerks bħall Hyves huma l-aktar kampanja moderati skjerati. Twitter huwa mgħobbija bil-RSS feed ta 'l-istampa paġna, Twitter huwa l-aktar servizz għad-distribuzzjoni messaġġi kummerċjali. Li filwaqt li soċjali media joriġinaw nibtet mill-ħtieġa għall-utenti għall-konnessjoni u jikkollaboraw. Il-maniġer komunità jara u jixtieq jinvesti fil-bini ta 'relazzjoni dejjiema ma' l-membri tal-komunità. Għalkemm permezz tal-faċilitazzjoni tal-pjattaforma tagħhom stess jew grupp ta 'dilettanti fuq Hyves jew Facebook. L-oriġini hija ġestitur komunità f'dan il-mod jista 'jkun f'qagħda aħjar biex jgħaqqdu b'mod sostenibbli ma' fannijiet permezz Twitter u Hyves.

Il-maniġer tal-midja soċjali għalhekk fil-fatt il-ħiliet tal-maniġer komunità għandu jkollha, iżda ħafna drabi jiffoka fuq (komunikazzjoni) aspetti tas-suq tal-midja soċjali. Ir-raġuni prinċipali x'aktarx tinsab fil "kejl" u "responsabbiltà". Amministraturi jkollhom responsabbiltajiet u li juru li huma ssodisfaw dawk ir-responsabbiltajiet huma jkejlu r-rendiment tagħhom. U servizzi ta 'marketing relatati huma sempliċiment faċli biex miżura: żjarat, traffiku, konverżjonijiet huma 10 15-il sena miżura internet eċċezzjonali. maniġer tal-Komunità għall-assenza ta 'metriċi bħal ċara u aċċettata.

Net Score Promotur: KPI tagħti awtorità lill-maniġer komunità?

Meta l-amministratur komunità għadu, u r-raġuni għaliex soċjali media manager ser jipprevalu, nieqsa definizzjoni ċara ta '"responsabbiltà" u "kejl". Huwa għal bosta kumpaniji stess ta 'spiss għadhom mhumiex ċari fejn il-maniġer komunità (ħlief għall-bini tal-komunità) huwa responsabbli għal u eżattament kif ir-riżultati huma magħmulin ċari. Issa l-maniġer komunità spiss jirrikorru għall metriċi kwantitattivi bħala membri, eċċ viżitaturi u l-prattiki individwali aħjar ta 'membri tal-komunità, iżda mhuwiex ċar kif dawn metriċi huma attwalment jikkontribwixxu għall-għanijiet tan-negozju.

Iżda jekk l-iskop tal-maniġer Komunitarji huwa li joħolqu lealtà tal-fann u membri tal-komunità biex jgħollu allura forsi l Score Promotur Net metrika biex iħaddan il-maniġer komunità. Il-Promotur Score Net huwa wara kollox ċar liema perċentwal ta 'udjenza tiegħek jistgħu jiġu identifikati bħala promoturi, passives u l-parti li tikkorrispondi għall-parti li tikkorrispondi għall-kritiċi inġusti. Ma ikun sorprendenti jekk fost il-membri tal-komunità, partitarji leali, persentaġġ għoli ta 'promoturi jistgħu jinstabu. Barra minn hekk, l-amministratur komunità mhux biss proprjetà metrika li jista 'jintwera li l-promoturi jistgħu jiġu identifikati mill-komunitajiet bil-ħiliet u l-kompiti tal-kontribuzzjoni l-amministratur komunità jinsab fiż-żieda NPS wkoll ieħor ovvji.

Am kurjużi ħafna dwar l-ħsibijiet tiegħek dwar dan is-suġġett. A diskussjoni definizzjoni mhix dak li jien wara xorta, imma taħseb dwar l-iżvilupp ulterjuri u professjonalizzazzjoni aktar naturali.