Il 1 ° luglio 2010, il sesto Community Manager Paesi Bassi ( # cmnl ) riunione. Il tema di questa sessione è stato "per creare il supporto all'interno dell'organizzazione per la comunità". Questo include motivare, informare e coinvolgere i dipendenti, gestione e amministrazione. Inoltre, il ruolo di community manager per l'organizzazione sono discusse.

Questa volta siamo stati invitati da Hans Schepers, responsabile marketing on-line su Paesi Bassi Rabobank e responsabilità inclusa la Antipasti comunità Rabo . Ha dato il calcio d'inizio la sessione con una presentazione sulle comunità antipasti di Rabobank.

Comunità Rabobank Starter

Rabobank ha più di 150 banche indipendenti. Il sito è costituito da contenuti statici, ma era per le svariate esigenze del pubblico più inizio. Rabobank vuole essere dove i loro clienti e migliorare la visibilità on-line per cominciare esplorativa. Quindi, due anni fa ha lanciato una serie di antipasti locale comunità.

L'obiettivo di questo progetto è quello di scoprire ciò che i media contributo sociale permette al rapporto tra locale Rabobank e dei suoi soci, clienti e altri soggetti interessati. Le banche locali comunità dei blog, ei membri possono aiutarsi a vicenda sulla strada e, a volte fare business.

Le comunità sono geograficamente determinato, il modello della Rabobank. Le banche locali sono leader in questo progetto. Sono generalmente organizzazioni tradizionali, in modo da fare hanno bisogno di aiuto e la guida di Rabobank nei Paesi Bassi. Le banche sono per lo più attesa e chiedendo che cosa una tale comunità offre loro. Hans Schepers ha il ruolo di caccia e di guida.

Spetta alle banche Schepers comprendere l'uso dei social media, community, e per costruire una forte rete. Le banche devono imparare che non è intenzione di inviare loro online, ma il dialogo deve andare. Schepers guardando la gente associazioni che amano fare, perché non ha senso per le comunità ad investire in personale non collegati a Internet. Le banche locali si riuniscono regolarmente per imparare dall'esperienza.

I membri sono coinvolti nello sviluppo della comunità antipasti. L'adesione è in crescita, sono ora in tutto il paese circa 2600. Qui ci sono una dozzina di membri molto attivi. I membri hanno inoltre si riuniscono in riunioni a rete, ma anche di fornire un feedback sulla piattaforma.

Visualizza Prezi Hans Schepers qui:

La presentazione di Hans Schepers sollevato questioni interessanti. Così ti chiedi se è buono per iniziare la comunità locale tenuta a tenere meglio organizzate a livello nazionale o che potrebbero essere. Alcune domande sul forum sono in generale infatti e membri di altri luoghi interessanti. Hans ha detto che, oltre a locali e nazionali, tra cui un mix di entrambi è considerato.

C'è stata anche una discussione sull'importanza dei membri della comunità per nome nel loro profilo deve essere indicato, oppure che è meglio e più libera di operare in forma anonima in un forum. Inoltre, la questione se il community manager di una comunità di per sé un antipasto Rabobank lavoratori dovrebbero, o che tale competenza dovrebbe essere assunti in modo corretto.

Il sostegno alle comunità

Dopo la presentazione del Schepers era giunto il momento per la seconda parte della sessione. Siamo andati sottoargomenti brainstorming sotto il 'sostegno alle comunità' voce, che poi andò a lavorare in gruppo. Poi ci si sono riuniti per portare le conoscenze acquisite. Questo componente è stato accompagnato da Leonardo Zangrando di imprenditori di apprendimento tra pari in Europa , ed è stato il modello del Camp Enterprise .

"Non è responsabile per l'uscita"

Il primo gruppo ha detto che come community manager non è responsabile per l'output. Non è un vantaggio comunità come la gestione di comunità si concentra solo sulla quantità dovrebbe essere diretto. Tu sei lì per la connessione, si contribuisce alla capacità di comunicazione della società. A differenza di call center potrà vedere ciò che si comunica online (o semplicemente non comunicano). La capacità di comunicazione della società significa che ognuno è parte dell'esperienza di marca. Questo è più importante di un semplice reclutamento di persone o aiutare le persone singolarmente. Migliora la tua community manager parla il meno importante, permettere ad altri di farlo. Essere visibile e funzionale fede. Tenere il vicino collettiva di valutazione per il vostro business. Inserisci il controllo visibile del dialogo. Community Management è un significato globale.

Compiti del community manager

Il secondo gruppo, i compiti del responsabile della comunità di discussione. Sviluppate le vostre comunità dalla missione dell'organizzazione o dalla vostra passione (ed effettivamente preferibilmente entrambi). La questione era se voi come un community manager dovrebbe sapere qualcosa del soggetto, o che basta collegarsi e la passione per riunire le persone dovrebbero possedere. Le discussioni di gruppo hanno rivelato che in almeno una conoscenza di base della materia dovrebbe avere.

Il secondo gruppo ha un certo numero di argomenti tempestivo compreso il problema della qualità contro la quantità. Secondo loro garantisce la qualità alla quantità, buoni contenuti e una buona comunità attrae più membri. Idealmente, la comunità fornisce il contenuto, ma gli editori qui può essere una spinta per dare. Utilizzare gli utenti più attivi come la coscienza della comunità, come la prova o messaggi commerciali in una comunità senza scopo di lucro può essere collocato.

Il ruolo del community manager all'interno dell'organizzazione

Il terzo gruppo ha discusso il ruolo di community manager e il suo posto nell'organizzazione. Il community manager è a volte grida nel deserto. La gestione della comunità è di fatto una professione giovane e non ancora definite chiaramente. A volte si decide circa il vostro lavoro, ma è anche spesso incontrano resistenze all'interno dell'organizzazione. Il community manager di corrente è un uomo d'azione, spesso facendo qualcosa basta chiedere e successiva approvazione. La parola "community manager di guerriglia" è anche caduto. Non devi pensare troppo e chiedere il permesso, basta prendere l'iniziativa. Si cammina di essere spesso all'avanguardia dell'organizzazione. Mai sottovalutare le proprie conoscenze. Andare al lavoro previsto e lasciare che le storie di successo. E una volta che sei in una buona comunità, che quindi recupera la spina dal cliente?

Ci sono molti diversi tipi di community manager dal non profit al commerciale, comunità e nucleo dell'organizzazione in qualcosa che "calci in" da interno a esterno, ecc Il community manager di solito non ha budget e le esigenze in altri reparti attraverso riunioni o per rendere gli strumenti di proprietà di sciogliere. Il confronto con il CRM è venuto qui: è sorprendente che un account ha il suo budget per il networking. Sarebbe accordi più sono? È il community manager diventerà il padrone di casa dell 'organizzazione?

E 'stato un incontro emozionante che si è conclusa con un drink. La consapevolezza che siamo tutti in avanti, perché c'erano così tante idee che vanno una notte troppo breve!

Questo rapporto è stato scritto da Tineke Pauw, web editor a Kennisnet . Si è specializzata nella co-creazione e della comunità. Ha blog qui regolarmente sul suo blog Pensieri Incoronata .