In precedenza questo era un post interessante circa la differenza di responsabilità tra un media manager sociale e di un community manager. Anche se il dibattito è un po 'respinto come inutile e definizione di concetto è bene soffermarsi su. I social media ha una profonda conoscenza della deflazione: è adeguatamente e usati in maniera inappropriata senza realmente capire davvero cosa vuol dire adesso. Questo non è solo brutto per una più ampia adozione della disciplina, è di nuovo male per la professionalizzazione della professione. Coinvolgere un lavoro come community manager nel corso della discussione può aiutare a focalizzare la discussione e portare il contenuto di schiena.

Non una persona può in genere tutte le attività in presenza di una società di social media sta cercando di assumere. Inoltre, i compiti sono essenzialmente diverse in molti settori. Distinzione tra le attività che le persone svolgono e condividere il lavoro è quindi di grande importanza. Distinzione tra un social media manager (esterno / based) e community manager (aspetto interno) può quindi essere a volte una scelta logica. E mentre non si tratta di una gerarchia tra di loro. Entrambe le caratteristiche del gioco su un livello di parità. E magari sentire il community manager, perché il contatto diretto che hanno con l'obiettivo di una società, in piedi ancora un treetje superiore.

Il community manager: le responsabilità e le metriche

Jeroen Loeffen colpisce nella sua tassa di una volta può essere il chiodo sulla testa. L'interpretazione dei social media imprese sembrano sempre più essere una interpretazione del dipartimento marketing e / o comunicazioni aziendali. Reti come Hyves sono per lo più moderati campagna distribuito. Twitter è caricato con il feed RSS dei comunicati stampa della pagina, Twitter è per lo più di servizio per la distribuzione di messaggi commerciali. Che, mentre i social media originario nacque da un bisogno per gli utenti di connettersi e collaborare. Il community manager vede e vuole investire nella costruzione di un rapporto duraturo con i membri della comunità. Anche se attraverso l'agevolazione del loro piattaforma o di un gruppo di appassionati su Hyves o Facebook. L'origine è un community manager in questo modo potrebbe essere meglio in grado di connettersi a un modo sostenibile con i tifosi via Twitter e Hyves.

Il manager dei social media in tal modo di fatto le competenze del community manager dovrebbe avere, ma si concentra spesso sul marketing (comunicazione) aspetti dei social media. Il motivo principale risiede probabilmente nella 'misura' e 'responsabilità'. I gestori hanno responsabilità e per dimostrare di avere adempiuto quelle responsabilità che misura le loro prestazioni. E di marketing relativi servizi sono semplicemente facili da misurare: le visite, il traffico, le conversioni sono 10 a 15 anni di misure Internet eccezionale. community manager per l'assenza di tali parametri chiari e accettati.

Net Promoter Score: KPI dà autorità per la gestione di comunità?

Se il gestore comunità ancora, e il motivo per cui social media manager prevarrà, in mancanza di una chiara definizione di 'accountability' e della 'misurazione'. E 'per molte aziende si sono spesso ancora poco chiaro in cui la community manager (tranne che per costruire la comunità) è responsabile ed esattamente come i risultati siano resi chiari. Ora, il community manager spesso ricorso a parametri quantitativi, come soci, visitatori, ecc e le migliori pratiche individuali dei membri della comunità, ma non è chiaro come queste metriche sono effettivamente contribuire agli obiettivi di business.

Ma se lo scopo del community manager è quello di creare fidelizzazione dei tifosi e dei membri della comunità per aumentare poi forse il Net Promoter Score metrica di abbracciare il community manager. Il Net Promoter Score è, dopo tutto chiaro quale percentuale del vostro pubblico possono essere identificati come promotori, passivi e la parte corrispondente alla parte corrispondente ai detrattori. Non sarebbe sorprendente se tra i membri della comunità, fedeli fans, una elevata percentuale di promotori possono essere trovati. Inoltre, non solo la gestione di comunità di proprietà di una metrica che può essere dimostrato che i promotori possono essere identificati dalle comunità con le competenze ei compiti del contributo del community manager sta nella crescente NPS anche un altro evidente.

Sono molto curioso di sapere i vostri pensieri su questo argomento. Una discussione definizione non è quello che sto cercando in ogni modo, ma pensare a un ulteriore sviluppo e professionalizzazione più naturale.