Mercoledì 4 marzo è già la quarta # CMNL riunione. Questa volta, la fabbrica di Caballero Wink onde e il palcoscenico per una misura interessante tra i gestori della comunità olandese. Bello vedere come possiamo diventare un gruppo di kickoff di cinque persone in quattro incontri sono cresciuti a un gruppo di Linkedin con oltre 70 soci e quasi 25 professionisti la scorsa notte, nonostante il Comune ancora ricercato all'Aja.

L'ospite facilita l'snack e il contenuto del programma, ieri sera così è stato il turno di René Jacobs di Waves Wink per la loro esperienza con la gestione di comunità termine mese. Le esperienze di Onde Wink si basano on i quattro anni che sono come uno agency for social media e knowledge exist, in cui le esperienze they practice da l'establishment di comunita 'online to customers combined con research scientifica. Ciò conduce a un interessante approccio alla disciplina comunitaria di gestione era evidente dai vivaci discussioni emerse ieri.

La presentazione è stata dominata nella principale da due questioni: come si fa a progettare per le comunità online e quale ruolo svolge comunità online? Due domande per i responsabili della comunità nella società una conoscenza intensiva e l'organizzazione del corso, estremamente rilevanti. Principio è che, dove il 40% del lavoro lo facciamo tutti è composto di conoscenze intenso lavoro, ognuno di noi di essere facilitato nel nostro lavoro interlocutori adatti per trovare, imparare insieme, per dare senso e di lavorare insieme e finalmente insieme di affascinare e legare. mezzi di comunicazione sociale è la convinzione, può giocare un ruolo importante. Questi principi, tuttavia, hanno implicazioni significative per le modalità di progettazione delle comunità online e guardare come il ruolo di manager della comunità in forma in essa. Essa ci obbliga a pensare al di là di caratteristiche e azioni e pensare a come le funzioni di gioco e le azioni che facilitano la comunità è giocato.

Come si progetta per le comunità online?

Il modello per la progettazione di comunità online (o ambienti ad alta intensità di conoscenza) is basato sulla teoria di Sociologia e di circa Wenger Comunità di pratica (dato che ho ancora una tesi di laurea e il post del blog appropriate written circa). Wenger è la teoria di come noi, come le persone interagiscono, collaborare e apprendere. La socialità, la geneigheid naturale a venire insieme, è centrale. Che la socialità è la dualità tra "strutture sociali" (l'influenza del comportamento del gruppo ha su di voi come un individuo) e "L'esperienza trova" (scegli il comportamento che mostra la diffusione, ma ha un impatto sul gruppo) e la "Teorie della pratica" (noi) "e" Teorie della propria identità (chi siamo) l'altro. Queste quattro dimensioni forniscono la teoria sociale come i gruppi di lavoro e sviluppare.

La posizione è che se si facilitare tale processo (sia attraverso l'uso di tecnologia), allora si avrà quattro dimensioni dovrebbero dare ampio spazio per svilupparsi. Ciò che viene con esso è colta in quattro "Mondo" (domini), nell'immagine qui sopra.

• Abilitare il regno della pratica: facilitare ciò che le persone sempre desiderato fare
• Il Reame di Mimi Reality cking: in linea con le idee ed i modelli che i professionisti hanno già (terminologia può essere molto importante!)
• Il Reame di costruzione della propria identità: Lasciate i membri possono collegarsi con il gruppo, far loro sentire che appartengono.
• Il Reame di mettere a sé: Fare di più membri su loro stessi. Tenere uno specchio a loro come stare in confronto al gruppo e il gruppo nei loro confronti.

E 'scatenato un'interessante discussione sulla vita e l'utilità di un tale modello nel lavoro quotidiano dei dirigenti della comunità. In primo luogo è veramente cercando il "proiettile d'argento", che ha effetto diretto e quello che posso mostrare il mio manager? Vi è la consapevolezza che ogni comunità è diversa, non è determinato dalla funzionalità che offrono, ma dal comportamento che le persone mostrano la diffusione e il fatto che stare tranquillo e felice di ricevere la vostra comunità.

Il mio argomento sarebbe quella community manager come dovrebbe guardare per come le leggi applicate in sociologia (come uno esempio di questo modello, ma anche una grande lista di Richard Millington può servire come base ) per facilitare your community online. La gente semplicemente non sono basati su funzionalità membro di una comunità. Una piattaforma in sé non è nulla. Sono membri di una comunità perché hanno qualcosa in comune con le persone che sono attive. Così, ancora una volta conferma che le comunità top-down da Corporate Communications servizi sono spesso molto successo perché non c'è senso di appartenenza tra i membri.

L'argomento che è stato suggerito ieri che molte comunità nel qui e ora vivo, pertanto, non andare. Io credo che le comunità bene solo un edificio storico e di creare con l'altro. E 'nelle cose piccole e grandi: si riconoscono gli altri durante le riunioni, fare riferimento a fatti vecchi the comunità e determinare la politica for members nuovo. Costruire comunità che non sono storiche o non potrebbe non voler mantenere il suo successo, forse anche superficiale. Penso che il Hyves e Facebooks di questo mondo come un esempio da (almeno a prima vista e al fronte). Twitter è diverso, perché tali rapporti fare in Twitter può sorgere. Let's manager comunità di lavoro sull'idea che abbiamo facilitare i nostri membri a condividere una storia che è prezioso per loro, per costruire.

Qual è il ruolo del manager comunità online in un ambiente online?

Questo sorge naturalmente la domanda di ciò che un community manager dovrebbe fare a tale fine di agevolare la comunità. Ha presentato un semplice modello di Rene (con implicazioni di grande) dei tre compiti essenziali di un community manager. Insomma, il lavoro di un community manager non si limita a sostenere i membri della comunità. Cosa succede all'interno di una comunità è un gioco e il ruolo dei dirigenti della comunità è questo gioco e dei giocatori capire e quindi di progettare un adeguato sostegno. Si tratta di un difficile e impegnativo (ma gratificante) processo, il fatto che le comunità sono spesso in si adatta e comincia a sviluppare, come fasi di vita individuate di uno spettacolo comunità.

Le proposizioni sono stati, infine, il ruolo di community manager in più processi operativi. Specialmente nella zona grigia in cui è evidente che una situazione che non è nel migliore interesse della comunità, ma non tanto che ha bisogno di un intervento immediato, è spesso messo in discussione che cosa fare. Kirsten ha detto che vi è un bel caso che le migliori prassi è quella di focalizzare il dialogo con le parti interessate, che spesso nel 95% dei casi viene eliminato il pungiglione dal dibattito. In altri casi, occorre fare di più. C'era ancora qui e il superamento di un palloncino imbarazzato se qualcosa di Trias Politica comunità circostante è necessario. Chiaramente foraggio per uno di questi incontri mi sembra ...

Prossimo incontro 12 maggio

Dopo la presentazione del Rene le parli per giorni. L'approccio scientifico alla gestione della comunità aveva chiaramente colpito un accordo. Tutto sommato, è stato # CMNL4 un successo sessione con contenuti molto interessanti dibattiti e una grande organizzazione (un ringraziamento particolare a Nophert!).

Eppure, la prossima riunione prevista per il 12 maggio Il tema è probabile che successo! essere. Località sconosciuta. Fino al prossimo CMNL # !