Mercoledì 4 marzo era già la quarta # CMNL riunione. Questa volta la fabbrica di Caballero e Winkwaves il palcoscenico per un interessante su misura tra i gestori della comunità olandese. Bello vedere come possiamo ora kick-off di un gruppo di cinque persone in quattro incontri sono cresciuti a un gruppo di LinkedIn, con oltre 70 membri e quasi 25 professionisti la scorsa notte, nonostante l'comunale ancora cercato le dell'Aia.

L'ospite facilita l'snack e il programma di merito, così ieri sera è stato il turno di René Jansen di Winkwaves le loro esperienze con la gestione della comunità ha spiegato a che fare. Le esperienze di Winkwaves sono basate sui quattro anni che come agenzia per i social media e le conoscenze esistenti, che si esercita dalla creazione di clienti online comunities combinati con la ricerca scientifica. Che conduce a un interessante approccio alla gestione della comunità d'arte è stato dimostrato da vivaci discussioni che sorsero ieri.

La presentazione è stata per lo più dominato da due temi: come progettare per la comunità online e sul ruolo che la comunità online che? Entrambe le domande per i dirigenti della comunità in una società alta intensità di conoscenza e organizzazione del corso estremamente rilevanti. Il principio di base è quella in cui il 40% del lavoro che stiamo facendo con il lavoro, ciascuna composta di alta intensità di conoscenza, ognuno di noi di essere facilitato nel nostro partner adatto per trovare lavoro, imparare insieme, per dare un senso e di lavorare insieme e finalmente insieme di attrarre, trattenere. I social media è la convinzione, può giocare un ruolo importante. Tuttavia, tali ipotesi hanno implicazioni significative per il modo in cui design community online per cercare e come il ruolo dei dirigenti della comunità inserirsi in esso. Ci costringe a pensare al di là di caratteristiche e delle azioni e pensa a come funziona il gioco e le attività nella comunità facilita giocato.

Come progettare per le comunità online?

Il modello per la progettazione di comunità online (o ambienti ad alta intensità di conoscenza) si basa sulla teoria di Sociologia e Wenger comunità di pratica in giro (cosa che ancora una tesi di laurea e il post del blog richiesta scritta circa). Wenger è la teoria su come noi, come le persone interagiscono, collaborare e apprendere. Socialità, il geneigheid naturale a venire insieme, è una questione centrale. Che la socialità è la dualità tra "strutture sociali" (l'influenza del comportamento del gruppo ha su di voi come un individuo) e "L'esperienza trova" (si sceglie il comportamento si mostra, ma influenza il gruppo) e il "Teorie della prassi" (cosa facciamo) "e" Teorie di identità (chi siamo) l'altro. Queste quattro dimensioni forniscono la teoria dei gruppi sociali gestire e sviluppare.

La posizione è che se si facilitano questo processo (sia attraverso l'uso della tecnologia), poi ci sono queste quattro dimensioni dello spazio che danno a svilupparsi. Quello che viene con esso e 'colto in quattro regni (domini) nella foto sopra.

• Abilitare il regno della pratica: favorire quello che la gente sempre voluto fare
• Il regno della realtà cking mimi: Connessione con idee e modelli che i professionisti hanno già (terminologia può essere molto importante!)
• Il regno di costruzione dell'identità: Lasciate che i membri possono connettersi con il gruppo, far loro sentire di appartenere.
• Il regno di auto-attualizzazione: Permettere ai membri di più di se stessi. Uno specchio a come stare contro il gruppo e il gruppo nei loro confronti.

Ne seguì un interessante dibattito sulla sostenibilità e l'utilità di un tale modello nel lavoro quotidiano dei dirigenti della comunità. In primo luogo è veramente alla ricerca del "proiettile d'argento", che ha un impatto diretto e quello che posso mostrare il mio manager? Oppure c'è la consapevolezza che ogni comunità è diversa, non è determinato dalle caratteristiche vi offrono, ma piuttosto il comportamento che mostra persone distribuite e il fatto che stare tranquillo e felice di ricevere la vostra comunità.

La mia ipotesi è che come community manager deve cercare come le leggi applicate in sociologia (come esempio di questo modello, ma anche una fantastica lista di Richard Millington può servire come base ) per facilitare la vostra comunità online. La gente semplicemente non funzionano secondo i membri di una comunità. Una piattaforma in sé non è nulla. Sono membri di una comunità perché hanno qualcosa in comune con la gente che vi operano. Così, ancora una volta conferma che le comunità top-down di Servizi di comunicazione aziendale sono spesso molto successo perché non c'è senso di appartenenza tra i membri.

L'argomento ieri è stato suggerito che molte comunità che vivono nel qui e ora non voglio andare. Io credo che le comunità buono solo come edificio storico e di creare con l'altro. E 'nelle cose piccole e grandi: si riconoscono reciprocamente durante le riunioni, fare riferimento a eventi passati all'interno della comunità e determinano la politica per i nuovi membri. Costruire comunità che non sono storici o non vogliono mantenere non può essere successo, forse anche superficiale. Penso che il MySpace e Facebooks di questo mondo come un esempio per i suoi (almeno a prima vista e la facciata). Twitter è diverso, perché nell'ambito di rapporti di Twitter, come può essere creato. Let's manager comunità di lavoro l'idea che i nostri utenti di fare per agevolare condiviso una storia che è prezioso per loro, a costruire.

Qual è il ruolo del manager comunità online in un ambiente online?

Così, la domanda sorge spontanea come un community manager dovrebbe fare a questo punto di vista per le comunità di agevolazione. Ha presentato un semplice modello di Rene (con implicazioni di grande) dei tre compiti fondamentali di un community manager. In breve: il lavoro di un community manager non si limita a sostenere i membri della comunità. Cosa succede all'interno di una comunità è un gioco e il ruolo dei dirigenti della comunità, questo gioco e dei giocatori capire, prima di progettare e quindi di sostegno. Questo è un processo difficile e impegnativo (ma gratificante), il fatto che le comunità sono spesso a singhiozzo per sviluppare, come le fasi di vita riconosciuta di uno spettacolo comunità.

Infine, le proposizioni sono stati anche il ruolo di community manager in più processi operativi. Soprattutto nella zona grigia, che è chiaramente una situazione che non è nel migliore interesse della comunità, ma non così brutto che sia necessaria un'azione immediata, è spesso in dubbio cosa fare. Kirsten ha detto che c'è un buon caso in cui le migliori prassi è quella di focalizzare il dialogo con gli stakeholder, spesso nel 95% dei casi la puntura è preso fuori dalla discussione. In altri casi, occorre fare di più. E 'stato nel passare un pallone un po' imbarazzato se qualcosa di una Politica Trias comunità circostanti è necessario. Chiaramente foraggio per una delle riunioni, mi sembra ...

Prossimo incontro 12 maggio

Dopo la presentazione del Rene entrò in trattative per giorni. L'approccio scientifico alla gestione della comunità aveva chiaramente colpito nel segno. Tutto sommato, # CMNL4 un successo sessione molto con le discussioni di contenuti interessanti e di grande organizzazione (un ringraziamento particolare a Nophert!).

Per ora, la prossima riunione prevista per il 12 maggio Il tema è probabile che successo! essere. Località sconosciuta. Fino al prossimo CMNL # !