Quasi due anni fa ho scritto il post sul blog seguente sul blog Innovation Factory . Poiché l'argomento è ancora molto rilevante, è sembrato opportuno tradurre in posizione olandese e qui Communitymanagers.nl. Mi piace sentire nei commenti quello che la vostra esperienza con questo tema e quali nuove conoscenze che hanno acquisito.

Per molte iniziative innovative per gestire efficacemente le comunità di grande importanza. Innovazione sono pilastri importanti di conoscenza, generare idee interna ed esterna e di collaborazione. Il successo di queste iniziative innovative, dunque, dipende fortemente dalla gestione efficace dei gruppi coinvolti: "Comunità". E 'quindi importante capire una buona gestione della comunità, che aumenta le probabilità di successo dell'innovazione.

Diversi progetti innovativi per i nostri clienti, abbiamo aiutato le comunità ad iniziare e mantenere l'innovazione sulla mappa all'interno dell'organizzazione. Questo post blog descrive la nostra esperienza nella gestione di queste comunità e combina questa esperienza con la teoria in questo campo.

Per una comunità di successo sono due elementi fondamentali: massa critica e un alto tasso. Questi due aspetti di stimolare attività deve essere ancorata alla organizzazione della gestione della comunità. Nei casi in cui la gestione della comunità è definita come il controllo funzionale dei sistemi da parte della comunità o dei loro rappresentanti (definizione in inglese di Wikipedia: Community Management ). Le sezioni seguenti presentano un elenco di attività che contribuiscono al successo di una comunità.

Critical Mass Crea

Il valore di una rete si quadraticamente con il numero di utenti collegati ( è la legge di Metcalfe ) È pertanto importante massa critica all'interno della comunità, poiché generano la fase pilota è finita. H. Kauppinen e V. Rissanen ha pubblicato un articolo sulle cinque migliori metodi per i nuovi utenti di una comunità di attrarre (in ordine di importanza):

1. Word of Mouth
2. Servizi di chat
3. Network di visibilità
4. Visibilità pubblica
5. eventi mirati

I nuovi utenti possono anche essere attratti dal concetto di conformismo di gruppo. Obiettivi chiari, l'attrattiva di gruppo ed i successi già contribuire alla conformità del gruppo e quindi di nuovi membri. obiettivi del gruppo Clear contribuire alla attrattività del gruppo. Mentre l'attrattività di un attività di gruppo all'interno l'autorità del gruppo. Infine, se ci sono i successi, questi sono comunicati in modo chiaro. I tre punti contribuirà ad attirare nuovi utenti.

Quando la comunità iniziale è troppo piccolo per mantenersi attivo, il community manager necessaria attività prodotto dalla immissione di contenuti interessanti, il coinvolgimento del senior management, trovare argomenti interessanti di discussione e di ricerca attiva degli utenti per attivarlo. La nostra esperienza mostra che i primi due anni di duro lavoro significa semplicemente essere una comunità di successo di innovazione interna per spronarli. Questo significa un sacco di bolle e tenersi in contatto con gli utenti per consentire loro di pubblicare contenuti interessanti, più nitide le domande e scoprire cosa ascolti nel loro lavoro quotidiano. Si organizzano inoltre seminari periodici per gli utenti non in linea su temi d'attualità discussi nella piattaforma online.

Gli utenti sviluppano percepito massa critica attraverso l'interazione con gli altri. L'interazione tra (potenziale) membri della comunità per creare eventi possono essere organizzati. eventi offline come workshop, incontri e sessioni di brainstorming per sostenere questo obiettivo perfettamente. Anche i piccoli di misura-up contribuire alla creazione di percezione di massa critica.

Incoraggiare la partecipazione
Varie attività possono essere utilizzate per la partecipazione dei membri della comunità per la promozione. In primo luogo, diversi studi hanno dimostrato che l'intenzione comportamentale è direttamente colpiti dalla "norma soggettiva" (cioè la percezione di una persona che la maggior parte delle persone che sono importanti per lui o lei pensa che lui / lei è o non è il comportamento più appropriato per eseguire) quando uso obbligatorio e l'esperienza non è grande. Questo si riduce a questo impegno è necessario dal senior management di partecipare a comunità interne, soprattutto nelle prime fasi del progetto.

Dalla nostra esperienza con più clienti ci riconoscono l'importanza della partecipazione stress senior management solo. L'innovazione di una comunità di nostri clienti, ad esempio, disegna un post nel forum media 50 punti di vista e tre osservazioni. Quando un post sul forum di un manager di livello più alto di almeno 300 punti di vista e 25 risposte attrae.

Per le comunità interne, è saggio a rilasciare periodicamente per organizzare attività in modo che i contatti tra i partecipanti può essere collocato. Queste relazioni aumentare il coinvolgimento dei membri della comunità. Il sentimento di appartenenza ad una comunità per migliorare ulteriormente una serie di attività può ancora essere tirato fuori dal ripostiglio: la generazione di esclusività, e introdurre una frequenza comune simbolo (alta qualità) organizzare le interazioni.

Poiché la ricerca del potere o la fama, la partecipazione dei membri della comunità possano incidere sullo stato dei membri sono legati al livello di partecipazione. La volontà di condividere le conoscenze con i colleghi (nel raggio di singole comunità) può essere arricchita da contributi gratificante. L'effetto di una (forse orchestrato dietro le quinte) gestione della risposta positiva è qui molto più grande di una ricompensa sotto forma di un dono o ricompensa monetaria.

La partecipazione attiva può essere incoraggiato in diversi modi:

• L'interazione sociale dovrebbe essere possibile, per esempio mediante l'attuazione di un forum.
• Rendere i membri sicuro si sentono parte della comunità.
• La gente spesso vuole altri membri all'interno di una comunità di aiuto e sostegno, in modo da assicurarsi che questo sia possibile e incoraggiare questo.
• membri del set sono in grado di interagire tra di loro e rendono possibile che si può creare un profilo. Per rafforzare la fiducia, i nomi utenti reali e le immagini da usare nei loro profili. eventi in linea anche la fiducia. Una mancanza di fiducia può significare un ostacolo alla partecipazione.

Prima di iniziare con una comunità innovativa
resistenza interna al cambiamento, al fine di evitare un incontro di avvio può essere organizzato. Preferibilmente tenere un più alto livello di manager svolgono un discorso introduttivo l'importanza della comunità per l'organizzazione a sottolineare.

Per il passo successivo, la fase di start up, un gruppo pilota saranno selezionati dalla prima attività è quello di stimolare word-of-mouth pubblicità dovrebbero prendersi cura. È essenziale che questo gruppo pilota percepisce la massa critica è stato creato. Che, come sottolineato in precedenza, risulta da attività e interazione nella comunità. Durante tutto il corso del progetto, un community manager dedicato richiesto che la comunità mantiene in movimento.

L'innovazione è essenziale per qualsiasi organizzazione comunità che formula anticipo gli obiettivi che intende raggiungere con la comunità. Le restrizioni dovrebbero anche essere pre-definite e affrontate immediatamente, se possibile. Un esempio di vincolo è il tempo che i dipendenti abbiano a disposizione da spendere per attività comunitarie. Ciò che abbiamo con i nostri clienti chiaramente visibili. Dove a volte quelli attivi sono commentati con "Non hanno niente di meglio da fare giù." Il tempo per queste attività devono essere rese disponibili e come community manager, si tenta di proteggere i più attivi. Inoltre, l'organizzazione deve prima capire che il tempo avrà un costo di costruire una comunità di successo. Come affermato in precedenza, è la nostra esperienza che si può richiedere fino a due anni per la comunità con successo sulla pista.

Jurjan Huisman