Sur Juillet 1, 2010, la sixième Community Manager Pays-Bas ( # cmnl ) réunion. Le thème de cette session était «de créer un soutien au sein de l'organisation pour la communauté". Cela comprend la motivation, l'information et la participation des employés, la gestion et administration. En outre, le rôle de gestionnaire de communauté dans l'organisation sont discutées.

Cette fois nous avons été invités par Hans Schepers, directrice du marketing en ligne au Pays-Bas Rabobank et responsabilités comprenaient la communauté démarreurs Rabo . Il a donné le coup d'envoi de la session par un exposé sur les communautés démarreurs de Rabobank.

Communautés Rabobank Starter

Rabobank a plus de 150 banques indépendantes. Le site se compose d'un contenu statique, mais il y avait pour les besoins variés de début d'audience plus. Rabobank veut être là où leurs clients et améliorer la visibilité en ligne pour les débutants exploratoire. Par conséquent, il ya deux ans a lancé un nombre de partants les communautés locales.

L'objectif de ce projet est de découvrir ce que les médias contribution sociale apporte à la relation entre le local Rabobank et de ses membres, clients et autres parties prenantes. Les banques locales communauté des blogueurs, et les membres peuvent s'aider les uns les autres sur la route et parfois faire des affaires.

Les communautés sont géographiquement déterminé, le modèle de la Rabobank. Les banques locales sont des leaders dans ce projet. Ils sont généralement les organisations traditionnelles, de sorte qu'ils n'ont besoin d'aide et les conseils de Rabobank Pays-Bas. Les banques sont pour la plupart d'attente et je me demandais ce que cette communauté leur donne. Hans Schepers a le rôle de chasse et de guide.

Il appartient aux banques Schepers comprendre l'utilisation des médias sociaux, communautaires, et de construire un réseau solide. Les banques doivent apprendre qu'il ne va pas leur envoyer en ligne, mais le dialogue doit se poursuivre. Schepers regardant dans les associations qui aiment à faire, parce qu'il n'a pas de sens pour les collectivités à investir dans les employés non liés à l'Internet. Les banques locales se réunissent régulièrement pour apprendre de l'expérience.

Les membres sont impliqués dans le développement de la communauté démarreurs. L'adhésion est de plus en plus, ils sont maintenant dans tout le pays environ 2600. Voici quelques dizaines de membres très actifs. Les membres se réunissent également à des réunions de réseau, mais aussi de fournir des informations sur la plate-forme.

Voir Prezi Hans Schepers ici:

La présentation de Hans Schepers a soulevé des questions intéressantes. Donc, vous demandez-vous si il est bon de commencer à la communauté locale liée à la tenir désormais mieux organisé au niveau national ou qui peut être. Certaines questions dans les forums sont en général faits et des membres d'autres endroits intéressants. Hans dit que, en plus de locaux et nationaux, y compris un mélange des deux est considéré.

Il y avait aussi une discussion sur l'importance des membres de la communauté par leur nom dans leur profil doit être mentionné, ou qu'il est meilleur et plus libre pour fonctionner de façon anonyme dans un forum. En outre, la question de savoir si le gestionnaire de communauté d'une communauté en soi un démarreur Rabobank employé doit, ou que cette expertise devraient être recrutés correctement.

Appui aux communautés

Après la présentation de Schepers était temps pour la deuxième partie de la session. Nous sommes allés les sous-thèmes remue-méninges sous la rubrique «soutien aux communautés, que nous avons ensuite allé travailler dans les groupes. Puis nous nous sommes réunis pour constituer les connaissances acquises. Cette composante a été accompagnée par Leonardo Zangrando des entrepreneurs par les pairs en Europe d'apprentissage , et a été le modèle du Camp Entreprise .

«Ne jamais être responsable de la sortie"

Le premier groupe a déclaré que comme un gestionnaire de communauté ne jamais être responsable de la sortie. Il n'est pas bon pour une communauté si le manager de communauté est de se concentrer uniquement sur la quantité. Vous êtes là pour la connexion, vous contribuez à les habiletés de communication de l'entreprise. Contrairement aux centres d'appel va maintenant voir ce que vous communiquez en ligne (ou vous n'avez tout simplement pas communiquer). Les compétences de communication de l'entreprise signifie que tout le monde fait partie de l'expérience de marque. Ceci est plus important que le simple recrutement de personnes ou d'aider les gens individuellement. Améliorez votre gestionnaire de la communauté parle le moins, laisser les autres faire. Soyez visible et fonctionnel foi. Gardez la clôture d'évaluation collective de votre entreprise. Entrez le contrôle visible du dialogue. Gestion de la collectivité est une signification globale.

Fonctions du gestionnaire de la communauté

Le deuxième groupe, les tâches du gestionnaire de la communauté discuté. Développer votre communauté de la mission de l'organisation ou de votre passion (et réellement de préférence les deux). La question était de savoir si vous en tant que gestionnaire de la communauté doit savoir quelque chose de l'objet, ou que vous venez de communiquer et de passion pour rassembler les gens doivent posséder. Les discussions de groupe ont révélé que, dans au moins une connaissance de base de l'objet doit avoir.

Le deuxième groupe a un certain nombre de sujets d'actualité, y compris la question de la qualité et la quantité. Selon eux assure la qualité sur la quantité, le bon contenu et une bonne communauté attire plus de membres. Idéalement, la communauté fournit le contenu, mais les éditeurs ici peut être un coup de pouce à donner. Utilisez les utilisateurs les plus actifs comme la conscience de la communauté, tels que des essais ou des messages publicitaires dans une communauté à but non lucratif peuvent être placés.

Le rôle de gestionnaire de communauté au sein de l'organisation

Le troisième groupe a discuté du rôle de gestionnaire de communauté et de sa place dans l'organisation. Le manager de communauté est parfois crie dans le désert. La gestion communautaire est en fait une profession jeune et pas encore clairement défini. Parfois, vous décidez de votre emploi, mais il faut aussi se heurtent souvent à la résistance au sein de l'organisation. Le gestionnaire de communauté actuel est un homme d'action, souvent il suffit de demander de faire quelque chose et l'approbation ultérieure. Le mot «community manager de guérilla" est également diminué. Il ne faut pas trop penser et demander la permission, il suffit de prendre l'initiative. Vous marchez d'être souvent à l'avant-garde de l'organisation. Ne sous-estimez vos propres connaissances. Aller au travail envisagé et de laisser les histoires de réussite. Et une fois que vous êtes dans une bonne communauté, qui récupère ensuite la fiche de la clientèle?

Il ya beaucoup de différents types de gestionnaires de communauté à but non lucratif aux activités commerciales, communautaires et de base de l'organisation en quelque chose qui entre en action à partir intérieur à l'extérieur, etc Le gestionnaire de communauté a généralement pas de budget et les besoins dans d'autres ministères par le biais réunions ou pour fabriquer des outils exclusifs pour délier. La comparaison avec CRM est venu ici: il est frappant de constater que d'un compte a son propre budget pour le réseautage. Souhaitez accords sont plus? Le gestionnaire de la communauté sera l'hôte ou l'hôtesse de l'organisation?

Ce fut une rencontre passionnante qui s'est terminée avec une boisson. Les connaissances que nous sommes tous en avant, parce qu'il y avait beaucoup d'idées qui vont d'une nuit trop courte!

Ce rapport a été rédigé par Tineke Pauw, rédactrice web au Kennisnet . Elle se spécialise dans la co-création et de la communauté. Elle blogs ici régulièrement sur son blog Pensées Couronné .