Auparavant, ce fut un post intéressant sur la différence dans les responsabilités entre un gestionnaire de média social et un gestionnaire de communauté. Bien que le débat étant un peu rejeté comme inutile la définition du concept et il est bon de s'attarder. Les médias sociaux ne sont une bonne compréhension de la déflation: il est de façon appropriée et utilisés de façon inappropriée sans réellement comprendre vraiment ce que cela signifie maintenant. Ce n'est pas seulement mauvais pour une adoption plus large de la discipline, il est de nouveau mauvais pour la professionnalisation de la profession. Impliquant un travail en tant que gestionnaire de la communauté dans le débat peut aider à orienter la discussion et amener la teneur en arrière.

Pas une seule personne peut généralement toutes les tâches en présence d'une société de médias sociaux est à la recherche d'assumer. En outre, les tâches sont essentiellement différents dans de nombreux domaines. Distinction entre les tâches que les gens effectuent et partager le travail est donc d'une grande importance. Distinction entre un gestionnaire de médias sociaux (externe / base) et de gestionnaire de communauté (mise au point interne) peut donc parfois être un choix logique. Et tandis qu'il n'est pas question d'une hiérarchie entre eux. Ces deux caractéristiques jouent sur un pied d'égalité. Et peut-être entendre le gestionnaire de communauté, parce que le contact direct qu'ils ont avec l'objectif d'une société, encore debout juste un treetje supérieur.

Le gestionnaire de communauté: les responsabilités et les mesures

Jeroen Loeffen hits dans sa taxe une seule fois peut être le clou sur la tête. L'interprétation des sociétés de médias sociaux semblent de plus en plus d'être une interprétation du département marketing et / ou la communication d'entreprise. Les réseaux comme Hyves sont pour la plupart campagne modérée déployé. Twitter est chargé avec le flux RSS des communiqués de presse page, Twitter est la plupart du temps de service pour la diffusion de messages publicitaires. C'est alors que les médias sociaux originaires né d'un besoin pour les utilisateurs de communiquer et de collaborer. Le gestionnaire de la communauté voit et veut investir dans la construction d'une relation durable avec les membres de la communauté. Mais à travers la facilitation de leur propre plate-forme ou un groupe de passionnés sur Hyves ou Facebook. L'origine est un gestionnaire de la communauté de cette manière peut-être mieux en mesure de se connecter à un de manière durable avec les fans via Twitter et Hyves.

Le gestionnaire de médias sociaux serait donc effectivement les compétences du gestionnaire de la communauté devraient avoir, mais se concentre souvent sur le marketing (communication) les aspects des médias sociaux. La raison principale réside sans doute dans la «mesure» et la «responsabilité». Les gestionnaires ont des responsabilités et de démontrer qu'ils ont satisfait à ces responsabilités, ils mesurer leurs performances. Et de la commercialisation des services connexes sont tout simplement facile à mesurer: les visites, le trafic, les conversions sont 10 à 15 ans mesure exceptionnelle internet. gestionnaire de la Communauté pour l'absence de telles mesures claires et acceptées.

Net Promoter Score: KPI confère au gestionnaire de la communauté?

Si le gestionnaire de communauté, mais, et la raison pour laquelle social media manager fera foi, faute d'une définition claire de la «responsabilité» et la «mesure». Il est pour de nombreuses entreprises se sont encore souvent difficile de savoir où le gestionnaire de communauté (sauf pour la construction de la communauté) est responsable et exactement comment les résultats sont clairs. Maintenant, le gestionnaire de communauté ont souvent recours à des mesures quantitatives en tant que membres, visiteurs, etc et les meilleures pratiques individuelles des membres de la communauté, mais il est difficile de savoir comment ces mesures sont effectivement contribuer aux objectifs d'affaires.

Mais si le but de le gestionnaire de communauté est de créer la fidélité du ventilateur et membres de la communauté pour élever alors peut-être le Net Promoter Score métriques à embrasser le gestionnaire de communauté. Le Net Promoter Score est après tout clairement quel est le pourcentage de votre public peut être identifié en tant que promoteurs, passifs et la part correspondant à la partie correspondant à ses détracteurs. Il ne serait pas surprenant si, parmi les membres de la communauté, les fans fidèles, un pourcentage élevé de promoteurs peuvent être trouvées. En outre, le gestionnaire de communauté non seulement appartenant à une mesure qui a pu être démontré que les promoteurs peuvent être identifiés par les communautés avec les compétences et les tâches de la contribution du gestionnaire de la communauté réside dans l'augmentation NPS a également une autre évidence.

Suis très curieux de connaître votre opinion sur ce sujet. Un débat sur la définition n'est pas ce que je suis après tout de même, mais pensez-développement et la professionnalisation de plus naturel.