Près de deux ans, j'ai écrit le post sur le blog suivant Innovation Factory blog . Puisque le sujet est encore très pertinent, il semblait approprié de traduire en place hollandais et ici Communitymanagers.nl. J'aime entendre dans les commentaires quelle est votre expérience avec ce sujet et quelles sont les nouvelles idées que vous avez acquises.

Pour de nombreuses initiatives novatrices pour gérer efficacement les collectivités d'une grande importance. L'innovation sont des piliers importants de la connaissance, générer des idées internes et externes et la collaboration. Le succès de ces initiatives innovantes, par conséquent, dépend fortement de la gestion efficace des groupes impliqués: «Communautés». Il est donc important de comprendre la gestion communautaire bonne, ce qui augmente les chances de succès de l'innovation.

Plusieurs projets innovants pour nos clients, nous avons aidé les communautés à établir et à maintenir l'innovation sur le plan de l'organisation. Ce blog décrit nos expériences dans la gestion de ces collectivités et les combine avec la théorie de l'expérience dans ce domaine.

Pour une communauté de succès sont deux éléments fondamentaux: la masse critique et un taux élevé. Ces deux aspects de stimuler l'actif doit être ancrée dans l'organisation de gestion communautaire. Lorsque la gestion communautaire est défini comme le contrôle fonctionnel des systèmes par la communauté ou de leurs représentants (définition anglaise de Wikipedia: la gestion communautaire ). Les sections suivantes présentent une liste d'activités qui contribuent à la réussite d'une communauté.

Créer une masse critique

La valeur d'un réseau sera quadratique avec le nombre d'utilisateurs connectés ( la loi de Metcalfe ) Il est donc important de masse critique au sein de la communauté car ils génèrent de la phase pilote est terminée. H. Kauppinen et V. Rissanen a publié un article sur les cinq meilleures méthodes pour les nouveaux utilisateurs d'une communauté d'attirer (par ordre d'importance):

1. Bouche à oreille
2. Services Chat
3. la visibilité du réseau
4. La visibilité publique
5. Des manifestations ciblées

Les nouveaux utilisateurs peuvent aussi être attirées par la notion de conformité au groupe. Des objectifs clairs, l'attractivité du groupe et les succès contribuent déjà à la conformité au groupe, puis de nouveaux membres. les objectifs du groupe Clear contribuer à l'attractivité du groupe. Bien que l'attrait d'une activité de groupe au sein de l'autorité du groupe. Enfin, si il ya des réussites, ce sont clairement communiqués. Les trois points ci-dessus aidera à attirer de nouveaux utilisateurs.

Lorsque la communauté initiale est trop faible pour eux-mêmes actifs, le gestionnaire de communauté doit activité produit en plaçant un contenu intéressant, l'implication de la haute direction, de trouver des sujets intéressants pour la discussion et la poursuite active des utilisateurs pour l'activer. Notre expérience montre que les deux premières années de dur labeur signifie simplement être une communauté d'innovation interne réussie à y prendre. Cela signifie beaucoup de bulles et de rester en contact avec les utilisateurs pour leur permettre d'afficher du contenu intéressant, plus nette poser les questions et savoir ce qui joue dans leur travail quotidien. Nous organisons également régulièrement des ateliers pour les utilisateurs hors ligne autour de thèmes d'actualité discutées à la plate-forme en ligne.

Les utilisateurs de développer une masse critique perçue à travers l'interaction avec les autres. Interaction entre les membres de la communauté (potentiels) de créer des événements peuvent être organisés. Hors événements comme des ateliers, des réunions et des séances de remue-méninges pour appuyer cet objectif parfaitement. Même les petits-ups de mesure de contribuer à la création d'une masse critique perçue.

Encourager la participation
Diverses activités peuvent être utilisées pour la participation des membres de la communauté à promouvoir. Premièrement, plusieurs études ont montré que l'intention de comportement est directement touchée par "la norme subjective» (à savoir la perception d'une personne que la plupart des gens qui sont importants pour lui ou elle pense qu'il / elle est ou non le comportement approprié pour exécuter) lorsque utilisation obligatoire et de l'expérience n'est pas grande. Ce qui revient à cet engagement est nécessaire de la haute direction de participer à des communautés internes, en particulier dans les premiers stades du projet.

D'après notre expérience avec plusieurs clients, nous reconnaissons l'importance de la gestion du stress participation supérieurs seulement. L'innovation d'une communauté de nos clients, par exemple, dessine un post sur le forum moyenne de 50 points de vue et trois observations. Si un post sur le forum d'un gestionnaire de niveau supérieur d'au moins 300 fois et 25 réponses attire.

Pour les communautés internes, il est sage de publier périodiquement à organiser des activités afin que les contacts entre les participants peuvent être placés. Ces relations accroître la participation des membres de la communauté. Le sentiment d'appartenance à une communauté afin d'améliorer un certain nombre d'activités peuvent encore être sorti du placard: la génération de l'exclusivité, et d'introduire une fréquence symbole commun (haute qualité) d'organiser les interactions.

Depuis la recherche du pouvoir ou la gloire, la participation des membres de la communauté peut affecter le statut des membres sont liés au niveau de la participation. La volonté de partager leurs connaissances avec des collègues (au sein des communautés unique) peut être améliorée par des contributions enrichissantes. L'effet d'une (peut-être orchestré dans les coulisses) réponse de la direction positive est ici beaucoup plus important qu'une récompense sous la forme d'un cadeau ou une récompense monétaire.

La participation active peut être encouragée de plusieurs façons:

• L'interaction sociale devrait être possible, par exemple par la mise en œuvre d'un forum.
• S'assurer que les membres sentent qu'ils font partie de la communauté.
• Les gens veulent souvent d'autres membres dans une communauté pour aider et soutenir, alors assurez-vous que cela est possible et l'encourager.
• Définir les membres sont capables d'interagir les uns avec les autres et de le rendre possible qu'ils peuvent créer un profil. Pour renforcer la confiance, les noms des utilisateurs réels et des images à utiliser dans leurs profils. des événements hors ligne seront également confiance. Un manque de confiance peut représenter un obstacle à la participation.

Avant de commencer avec une communauté innovante
résistance interne au changement, afin d'empêcher une réunion de lancement peuvent être organisées. De préférence, tenir un plus haut niveau les gestionnaires jouent un discours d'introduction à l'importance de la communauté pour l'organisation de mettre l'accent.

Pour la prochaine étape, la phase de démarrage, un groupe pilote sera choisi par la première activité est de stimuler le bouche-à-oreille devrait prendre soin. Il est essentiel que ce groupe pilote perçu masse critique est créé. Qui, comme indiqué précédemment, il résulte de l'activité et l'interaction dans la communauté. Tout au long du projet, un gestionnaire de communauté dédiée nécessaire que la communauté elle maintient en mouvement.

L'innovation est essentielle pour toute organisation communautaire qui formule l'avance les objectifs qu'il veut atteindre avec la communauté. Les restrictions devraient aussi être pré-définies et traitées immédiatement, si possible. Un exemple d'une contrainte est le temps que les employés ont à consacrer à des activités communautaires. Ce que nous avons avec nos clients bien vu. Si parfois les actifs sont commentées par «Ils n'ont rien de mieux à faire vers le bas." Temps pour que ces activités doivent être mises à disposition et comme gestionnaire de communauté, vous essayez de protéger les actifs. En outre, l'organisation doit d'abord réaliser que le temps sera frais pour construire une communauté avec succès. Comme indiqué précédemment, il est de notre expérience que cela peut prendre jusqu'à deux ans à la communauté avec succès sur la piste.

Jurjan Huisman