El 1 de julio de 2010, el sexto de Comunidad de Países Bajos ( # cmnl ) reunión. El tema de esta sesión fue "para crear apoyo en la organización de la comunidad". Esto incluye la motivación, la información y la participación de los trabajadores, la gestión y administración. Además, el papel de administrador de la comunidad en la organización se discuten.

Esta vez fuimos invitados por Hans Schepers, gerente de marketing en línea en los Países Bajos Rabobank y responsabilidades incluían la comunidad Entrantes Rabo . Él dio el pistoletazo de salida de la sesión con una presentación sobre las comunidades titulares de Rabobank.

Rabobank arranque Comunidades

Rabobank tiene más de 150 bancos independientes. El sitio web se compone de contenido estático, pero sí para las diversas necesidades de la audiencia más empezar. Rabobank quiere estar donde sus clientes y mejorar la visibilidad en línea para empezar de exploración. Por lo tanto, hace dos años puso en marcha una serie de entradas a las comunidades locales.

El objetivo de este proyecto es descubrir lo que los medios de comunicación hace que la contribución social a la relación entre lo local Rabobank y sus miembros, clientes y otras partes interesadas. Los bancos locales de los blogs de la comunidad, y los miembros pueden ayudarse unos a otros en el camino y, a veces de hacer negocios.

Las comunidades están geográficamente determinado, el modelo del Rabobank. Los bancos locales son líderes en este proyecto. Por lo general, las organizaciones tradicionales, por lo que realmente necesita la ayuda y la orientación de los Países Bajos Rabobank. Los bancos son en su mayoría esperando y preguntándose lo que una comunidad les da. Hans Schepers tiene la función de cazar y guía.

Corresponde a los bancos Schepers entender el uso de medios de comunicación social, la comunidad y para construir una fuerte red. Los bancos deben saber que no va a enviar en línea, pero el diálogo debe ir. Schepers buscando en el pueblo las asociaciones que les gusta hacer, porque no tiene sentido para las comunidades a invertir en los empleados no vinculados a Internet. Los bancos locales también se reunirá con regularidad para aprender de la experiencia.

Los miembros están involucrados en el desarrollo de la comunidad de titulares. El número de miembros está creciendo, ahora están en todo el país cerca de 2600. Aquí están unas cuantas docenas de miembros muy activos. Los miembros también se reúnen en las reuniones a la red, sino también para proporcionar información sobre la plataforma.

Ver Prezi Hans Schepers aquí:

La presentación de Schepers Hans planteado cuestiones interesantes. Entonces uno se pregunta si es bueno para los titulares de mantener o local basada en la comunidad que podrían estar mejor organizados a nivel nacional. Algunas de las preguntas en los foros, en general, hecho y miembros de otros lugares de interés. Hans dijo que, además de locales y nacionales, incluyendo una mezcla de ambos se considera.

También hubo una discusión sobre la importancia de los miembros de la comunidad por su nombre en su perfil debe ser mencionado, o que es mejor y más libre para operar de forma anónima en un foro. Además, la cuestión de si el administrador de la comunidad de una comunidad por sí mismo titular Rabobank empleado debe, o que esta experiencia debería ser elegido correctamente.

Apoyo a las comunidades

Después de la presentación de Schepers era el momento de la segunda parte de la sesión. Fuimos subtemas lluvia de ideas bajo el título «apoyo a las comunidades", que luego se fue a trabajar en grupos. Luego nos reunimos para compensar los conocimientos adquiridos. Este componente fue acompañado por Leonardo Zangrando de Empresarios de aprendizaje por pares de Europa , y fue el modelo del campo de la empresa .

"Nunca se encargará de la producción"

El primer grupo, dijo que, como administrador de la comunidad nunca será responsable de la salida. No es bueno para una comunidad si el administrador de la comunidad es centrarse sólo en la cantidad. Usted está allí para la conexión, que contribuyen a las habilidades de comunicación de la empresa. A diferencia de los centros de llamadas ya veremos lo que se comunica en línea (o simplemente no se comunican). Las habilidades de comunicación de la empresa significa que todo el mundo es parte de la experiencia de marca. Esto es más importante que la contratación de personas o de ayudar a las personas individualmente. Mejore su administrador de la comunidad habla menos, que otros hagan eso. Ser visibles y funcionales auténticos. Mantenga el cierre de valoración colectiva a su negocio. Introduzca el control visible del diálogo. Administración de la Comunidad es un sentido amplio.

Funciones del administrador de la comunidad

El segundo grupo, las tareas del administrador de la comunidad discutieron. Desarrollar su comunidad de la misión de la organización o de su pasión (y de hecho preferiblemente ambos). La pregunta era si usted, como administrador de la comunidad debe saber algo del tema, o que usted sólo tiene que conectar y la pasión para reunir a la gente debe poseer. Las discusiones del grupo reveló que en al menos un conocimiento básico de la asignatura debe tener.

El segundo grupo tiene una serie de temas de actualidad como la cuestión de calidad versus cantidad. Según ellos, asegura la calidad sobre la cantidad, buen contenido y una buena comunidad atrae a más miembros. Lo ideal sería que la comunidad proporciona el contenido, pero los editores de aquí puede ser un impulso para dar. Utilice los usuarios más activos como la conciencia de la comunidad, tales como las pruebas o mensajes comerciales en una comunidad sin fines de lucro puede ser colocado.

El papel de administrador de la comunidad dentro de la organización

El tercer grupo discutió el rol de administrador de la comunidad y su lugar en la organización. El administrador de la comunidad es a veces clama en el desierto. La gestión de la comunidad es de hecho una profesión joven y aún no se define claramente. A veces se decide acerca de su trabajo, pero también a menudo encuentran resistencia dentro de la organización. El administrador de la comunidad actual es un hacedor, a menudo haciendo algo simplemente pregunta y posterior aprobación. La palabra "administrador de la comunidad de guerrillas" es también cayó. No hay que pensar demasiado y pedir permiso, sólo tomar la iniciativa. Usted camina a menudo a la vanguardia de la organización. Nunca hay que subestimar su propio conocimiento. Ir al trabajo previsto y que las historias de éxito. Y una vez que estás en una buena comunidad, que a continuación, recupera el enchufe de la cliente?

Hay muchos tipos diferentes de los directivos de la comunidad sin fines de lucro a la comunidad comercial, y el núcleo de la organización en algo que "se activa" de interno a externo, etc El administrador de la comunidad por lo general no tiene presupuesto y las necesidades de otros departamentos a través de reuniones o para hacer herramientas propietarias de desatar. La comparación con CRM vine aquí: es sorprendente que una cuenta tiene su propio presupuesto para la creación de redes. Sería más acuerdos son? Es el administrador de la comunidad se convertirá en el anfitrión o anfitriona de la organización?

Fue un encuentro emocionante que terminó con una copa. El conocimiento que son todos hacia adelante, porque había muchas ideas que van de una noche demasiado corta!

Este informe fue escrito por Tineke Pauw, editor web en Kennisnet . Ella se especializa en la co-creación y la comunidad. Ella enlaces aquí regularmente en su blog Reflexiones Coronada .