Anteriormente se trataba de un interesante post acerca de la diferencia en las responsabilidades entre un gestor de medios de comunicación social y un administrador de la comunidad. Aunque el debate es algo descartado como la definición del concepto innecesario y es bueno pensar en eso. medios de comunicación social tiene una sólida comprensión de la deflación: es adecuada o inadecuadamente utilizados sin llegar a entender realmente lo que significa ahora. Esto no sólo es malo para una adopción más amplia de la disciplina, es más perjudicial para la profesionalización de la profesión. La participación de un trabajo como administrador de la comunidad en el debate pueden ayudar a centrar el debate y llevar el contenido de nuevo.

Ninguna persona puede generalmente todas las tareas en presencia de una empresa de medios de comunicación social está buscando a asumir. Además, las tareas son esencialmente diferentes en muchas áreas. Distinción entre las tareas que las personas realizan y compartir el trabajo es por lo tanto de gran importancia. Distinción entre un gestor de medios de comunicación social (externa / base) y administrador de la comunidad (enfoque interno) puede por lo tanto a veces ser una opción lógica. Y si bien no se trata de una jerarquía entre ellos. Ambas características jugar en un mismo nivel. Y tal vez escuchar el administrador de la comunidad, porque el contacto directo que tienen con el objetivo de una empresa, de pie siendo sólo una treetje superior.

El administrador de la comunidad: las responsabilidades y las métricas

Jeroen Loeffen hits en sus honorarios de una sola vez puede ser el dedo en la llaga. La interpretación de las compañías de medios sociales parecen cada vez más a ser una interpretación del departamento de marketing y / o comunicaciones corporativas. Redes como Hyves son en su mayoría moderadas campaña desplegada. Twitter se carga con el feed RSS de los comunicados de prensa de página, Twitter es todo servicio de la difusión de mensajes comerciales. Que, si bien los medios de comunicación social de origen responde a una necesidad para que los usuarios conectarse y colaborar. El administrador de la comunidad ve y quiere invertir en la construcción de una relación duradera con los miembros de la comunidad. Aunque a través de la facilitación de su propia plataforma o un grupo de entusiastas en Hyves o Facebook. El origen es un administrador de la comunidad de esta manera podría ser mejor capaz de conectarse a una forma sostenible con los fans a través de Twitter y Hyves.

El gestor de medios de comunicación social que en realidad lo que las habilidades del administrador de la comunidad debe tener, pero a menudo se centra en la comercialización (de comunicación) los aspectos de los medios de comunicación social. La principal razón radica probablemente en "medición" y "rendición de cuentas". Los gerentes tienen responsabilidades y demostrar que cumplen las responsabilidades que medir su desempeño. Y comercialización de servicios relacionados son simplemente fácil de medir: visitas, el tráfico, las conversiones son de 10 a 15 años de medida de Internet excepcional. Comunidad gerente de la ausencia de tales parámetros claros y aceptados.

Net Promoter Score: KPI autoriza al administrador de la comunidad?

Si el administrador de la comunidad, sin embargo, y la razón por la gerente de medios de comunicación social prevalecerá, a falta de una definición clara de "responsabilidad" y "medición". Es para muchas empresas son a menudo todavía no está claro de que el administrador de la comunidad (a excepción de la construcción de la comunidad) es responsable y exactamente cómo los resultados se ponen de manifiesto. Ahora el gestor de la comunidad a menudo recurren a mediciones cuantitativas como miembros, visitantes, etc y las mejores prácticas individuales de miembros de la comunidad, pero no está claro cómo estos parámetros están contribuyendo a los objetivos de negocio.

Pero si el propósito del administrador de la comunidad es crear lealtad de los aficionados y miembros de la comunidad para aumentar a continuación, tal vez el Net Promoter Score métricas para abrazar el administrador de la comunidad. El Net Promoter Score, después de todo claro qué porcentaje de su audiencia se puede identificar como promotores, pasivos y la parte correspondiente a la parte correspondiente a los detractores. No sería sorprendente que entre los miembros de la comunidad, fieles seguidores, un alto porcentaje de los promotores se puede encontrar. Además, el administrador de la comunidad no sólo era dueño de una métrica que pudiera demostrarse que los promotores pueden ser identificadas por las comunidades con las competencias y tareas de la contribución del administrador de la comunidad radica en el aumento de fuentes de energía nuclear también otro obvio.

Soy muy curioso acerca de sus pensamientos sobre este tema. Una discusión definición no es lo que estoy después de todos modos, pero pensar en un mayor desarrollo y profesionalización más natural.