Hace casi dos años que escribí el post siguiente en el blog de fábrica Innovación . Puesto que el tema sigue siendo muy pertinentes, parece apropiado para traducir en su lugar holandeses y Communitymanagers.nl aquí. Me gusta escuchar en los comentarios lo que su experiencia con este tema y lo nuevos conocimientos que han adquirido.

Para muchas iniciativas innovadoras para gestionar con eficacia las comunidades de gran importancia. La innovación son pilares importantes de los conocimientos, la generación de ideas internas y externas y la colaboración. El éxito de estas iniciativas innovadoras, por lo tanto, depende en gran medida de la gestión eficaz de los grupos participantes: "Comunidades". Por tanto, es importante entender la gestión de buena comunidad, lo que aumenta las posibilidades de éxito de la innovación.

Varios proyectos innovadores para nuestros clientes que han ayudado a las comunidades para iniciar y mantener la innovación en el mapa dentro de la organización. Este artículo de blog describe nuestras experiencias en la gestión de estas comunidades y combina esta experiencia con la teoría en este campo.

Para una comunidad de éxito son dos elementos básicos: la masa crítica y una tasa alta. Estos dos aspectos para estimular el activo debe estar anclado en la organización de gestión comunitaria. Cuando la gestión de la comunidad se define como el control funcional de los sistemas de la comunidad o sus representantes (definición de Inglés de la Wikipedia: Administración de la Comunidad ). En las secciones siguientes se presenta una lista de actividades que contribuyen al éxito de una comunidad.

Crear una masa crítica

El valor de una red se forma cuadrática con el número de usuarios conectados ( Ley de Metcalfe ) Por lo tanto, una masa crítica importante dentro de la comunidad ya que generan la fase piloto ha terminado. H. Kauppinen y V. Rissanen publicó un artículo acerca de los cinco mejores métodos para los nuevos usuarios de una comunidad para atraer a (en orden de importancia):

1. Palabra de la boca
2. Servicios de chat
3. Red de visibilidad
4. Visibilidad pública
5. eventos dirigidos

Los nuevos usuarios también pueden ser atraídos por el concepto de grupo de la conformidad. Metas claras, el atractivo del grupo y los éxitos ya contribuir a la conformidad del grupo y luego a los nuevos miembros. Metas claras grupo contribuyen al atractivo del grupo. Si bien el atractivo de una actividad de grupo dentro de la autoridad del grupo. Por último, si hay éxito, se trata de comunicar claramente. Los tres puntos le ayudará a atraer nuevos usuarios.

Cuando la comunidad inicial es demasiado pequeño como para mantenerse activo, el administrador de la comunidad requiere la actividad producido por la colocación de contenido interesante, la participación de la alta dirección, la búsqueda de temas interesantes para el debate y la búsqueda activa de los usuarios para activarla. Nuestra experiencia muestra que los dos primeros años de duro trabajo, simplemente significa ser una comunidad exitosa innovación interna para conseguir que va. Esto significa muchas burbujas y mantenerse en contacto con los usuarios para que puedan enviar un mensaje interesante, más nítidas las preguntas y saber lo que se reproduce en su trabajo diario. También organizamos talleres periódicos para los usuarios en línea en torno a temas de actualidad discutidos en la plataforma en línea.

Los usuarios desarrollan percibe una masa crítica a través de la interacción con los demás. La interacción entre los miembros de la comunidad (potenciales) para crear la organización de eventos. eventos fuera de línea, tales como talleres, reuniones y sesiones de lluvia de ideas para apoyar este objetivo perfectamente. Incluso los pequeños de medición de empresas contribuyen a la creación de masa crítica percibida.

Fomentar la participación
Diversas actividades se pueden utilizar para la participación de miembros de la comunidad para promover. En primer lugar, varios estudios han demostrado que la intención de conducta se ve afectada directamente por la "norma subjetiva" (= la percepción de una persona que la mayoría de las personas que son importantes para él o ella piensa que él / ella es o no el comportamiento adecuado para llevar a cabo), cuando uso obligatorio y la experiencia no es muy grande. Esto se reduce a que el compromiso que se necesita de la alta dirección para participar en las comunidades de interior, principalmente en las primeras etapas del proyecto.

Desde nuestra experiencia con varios clientes que reconocen la importancia de la tensión alta participación de gestión solamente. La innovación de una comunidad de nuestros clientes, por ejemplo, dibuja un mensaje en el foro un promedio de 50 puntos de vista y comentarios tres. Cuando un mensaje en el foro de un gerente de alto nivel por lo menos 300 puntos de vista y las respuestas de 25 atrae.

Para las comunidades internas, es prudente emitir periódicamente para organizar actividades de modo que los contactos entre los participantes se pueden colocar. Estas relaciones aumentar la participación de los miembros de la comunidad. El sentimiento de pertenencia a una comunidad para mejorar aún más una serie de actividades todavía se puede sacar del armario: la generación de exclusividad, e introducir un símbolo común de frecuencias (alta calidad) organizar las interacciones.

Desde la búsqueda del poder o la fama, la participación de miembros de la comunidad podría afectar el estado de los miembros están relacionados con el nivel de participación. La voluntad de compartir conocimientos con sus colegas (dentro de las comunidades individuales) se puede mejorar mediante contribuciones gratificante. El efecto de una (posiblemente orquestado entre bastidores) respuesta de la administración es positivo: es mucho más grande que una recompensa en forma de un regalo o recompensa monetaria.

La participación activa se puede animar de varias maneras:

• La interacción social debe ser posible, por ejemplo mediante la implementación de un foro.
• Asegúrese que los miembros sienten que forman parte de la comunidad.
• Las personas a menudo quieren otros miembros dentro de una comunidad de ayuda y apoyo, así que asegúrate de que sea posible y animar a esto.
• miembros del conjunto son capaces de interactuar unos con otros y hacer posible que puedan crear un perfil. Para aumentar la confianza, los nombres de usuarios reales y de imágenes para utilizar en sus perfiles. eventos fuera de línea también confianza. La falta de confianza puede significar una barrera a la participación.

Antes de comenzar con una innovadora comunidad
La resistencia interna al cambio con el fin de evitar una reunión inicial se puede organizar. Preferiblemente celebrar un alto nivel de directivos juegan un discurso de introducción a la importancia de la comunidad para la organización de destacar.

Para el siguiente paso, la fase inicial, un grupo piloto serán seleccionados por la primera actividad es estimular la palabra-de publicidad boca a boca debe tener cuidado. Es fundamental que este grupo piloto percibe una masa crítica se crea. Lo cual, como se señaló anteriormente, se deduce de la actividad y la interacción en la comunidad. A lo largo del curso del proyecto, un administrador de la comunidad dedicada requiere que la comunidad se mantiene en movimiento.

La innovación es vital para cualquier organización comunitaria que formula promover los objetivos que quiere lograr con la comunidad. Las restricciones también deben ser pre-definidos y se dirigió de inmediato si es posible. Un ejemplo de una restricción es la cantidad de tiempo que los empleados tienen disponible para gastar en actividades de la comunidad. Esto es lo que tenemos con nuestros clientes hacen claramente visibles. Donde a veces los activos se comentan con "Ellos no tienen nada mejor que hacer hacia abajo." El tiempo para estas actividades deben estar disponibles y como administrador de la comunidad, que tratan de proteger los activos. Por otra parte, la primera organización debe darse cuenta de que el tiempo tendrá un costo de construir una comunidad exitosa. Como se señaló anteriormente, es nuestra experiencia que puede tomar hasta dos años a la comunidad con éxito en la pista.

Jurjan Huisman