L'1 de juliol de 2010, el sisè de Comunitat de Països Baixos ( # cmnl ) reunió. El tema d'aquesta sessió va ser "per crear suport en l'organització de la comunitat". Això inclou la motivació, la informació i la participació dels treballadors, la gestió i administració. A més, el paper d'administrador de la comunitat en l'organització es discuteixen.

Aquesta vegada vam ser convidats per Hans Schepers, gerent de màrqueting en línia en els Països Baixos Rabobank i responsabilitats incloïen la comunitat Entrants Cua . Ell va donar el tret de sortida de la sessió amb una presentació sobre les comunitats titulars de Rabobank.

Rabobank arrencada Comunitats

Rabobank té més de 150 bancs independents. El lloc web es compon de contingut estàtic, però sí per a les diverses necessitats de l'audiència més començar. Rabobank vol estar on els seus clients i millorar la visibilitat en línia per començar d'exploració. Per tant, fa dos anys va posar en marxa una sèrie d'entrades a les comunitats locals.

L'objectiu d'aquest projecte és descobrir el que els mitjans de comunicació fa que la contribució social a la relació entre l'àmbit local Rabobank i els seus membres, clients i altres parts interessades. Els bancs locals dels blocs de la comunitat, i els membres poden ajudar els uns als altres en el camí i, de vegades de fer negocis.

Les comunitats estan geogràficament determinat, el model del Rabobank. Els bancs locals són líders en aquest projecte. En general, les organitzacions tradicionals, pel que realment necessita l'ajuda i l'orientació dels Països Baixos Rabobank. Els bancs són majoritàriament esperant i preguntant el que una comunitat els dóna. Hans Schepers té la funció de caçar i guia.

Correspon als bancs Schepers entendre l'ús de mitjans de comunicació social, la comunitat i per construir una forta xarxa. Els bancs han de saber que no va a enviar en línia, però el diàleg ha d'anar. Schepers buscant al poble les associacions que els agrada fer, perquè no té sentit per a les comunitats a invertir en els empleats no vinculats a Internet. Els bancs locals també es reunirà amb regularitat per aprendre de l'experiència.

Els membres estan involucrats en el desenvolupament de la comunitat de titulars. El nombre de membres està creixent, ara estan en tot el país prop de 2600. Aquí hi ha unes quantes dotzenes de membres molt actius. Els membres també es reuneixen a les reunions a la xarxa, sinó també per proporcionar informació sobre la plataforma.

Veure Prezi Hans Schepers aquí:

La presentació de Schepers Hans plantejat qüestions interessants. Llavors un es pregunta si és bo per començar la comunitat local obligat a mantenir millor organitzat a nivell nacional o que es pot. Algunes de les preguntes en els fòrums, en general, fet i membres d'altres llocs d'interès. Hans va dir que, a més de locals i nacionals, incloent una barreja de tots dos es considera.

També hi va haver una discussió sobre la importància dels membres de la comunitat pel seu nom en el seu perfil ha de ser esmentat, o que és millor i més lliure per operar de forma anònima en un fòrum. A més, la qüestió de si l'administrador de la comunitat d'una comunitat per si mateix titular Rabobank empleat deu, o que aquesta experiència hauria de ser elegit correctament.

Suport a les comunitats

Després de la presentació de Schepers era el moment de la segona part de la sessió. Vam ser subtemes pluja d'idees amb el títol «suport a les comunitats", que després es va anar a treballar en grups. Després ens vam reunir per compensar els coneixements adquirits. Aquest component va ser acompanyat per Leonardo Zangrando d' Empresaris d'aprenentatge per parells d'Europa , i va ser el model del camp de l'empresa .

"Mai s'encarregarà de la producció"

El primer grup, va dir que, com a administrador de la comunitat mai serà responsable de la sortida. No és un benefici de la comunitat com l'administrador de la comunitat es centra només en la quantitat ha de ser dirigida. Ets allà per a la connexió, que contribueixen a les habilitats de comunicació de l'empresa. A diferència dels centres de trucades ja veurem el que es comunica en línia (o simplement no es comuniquen). Les habilitats de comunicació de l'empresa significa que tot el món és part de l'experiència de marca. Això és més important que la contractació de persones o d'ajudar a les persones individualment. Millori el seu administrador de la comunitat parla menys, que altres facin això. Ser visibles i funcionals autèntics. Mantingui el tancament de valoració col.lectiva al seu negoci. Introduïu el control visible del diàleg. Administració de la Comunitat és un sentit ampli.

Funcions de l'administrador de la comunitat

El segon grup, les tasques de l'administrador de la comunitat van discutir. Desenvolupar la seva comunitat de la missió de l'organització o de la seva passió (i de fet preferiblement ambdós). La pregunta era si vostè, com a administrador de la comunitat ha de saber alguna cosa del tema, o que només ha de connectar i la passió per reunir la gent ha de posseir. Les discussions del grup va revelar que en almenys un coneixement bàsic de l'assignatura ha de tenir.

El segon grup té una sèrie de temes d'actualitat com la qüestió de qualitat versus quantitat. Segons ells, assegura la qualitat sobre la quantitat, bon contingut i una bona comunitat atrau més membres. L'ideal seria que la comunitat proporciona el contingut, però els editors d'aquí pot ser un impuls per donar. Utilitzeu els usuaris més actius com la consciència de la comunitat, com ara les proves o missatges comercials en una comunitat sense ànim de lucre pot ser col locat.

El paper d'administrador de la comunitat dins de l'organització

El tercer grup va discutir el rol d'administrador de la comunitat i el seu lloc en l'organització. L'administrador de la comunitat és de vegades crida en el desert. La gestió de la comunitat és de fet una professió jove i encara no es defineix clarament. De vegades es decideix sobre el seu treball, però també sovint troben resistència dins de l'organització. L'administrador de la comunitat actual és un creador, sovint fent alguna cosa simplement pregunta i posterior aprovació. La paraula "administrador de la comunitat de guerrilles" és també va caure. No s'ha de pensar massa i demanar permís, només prendre la iniciativa. Vostè camina sovint a l'avantguarda de l'organització. Mai s'ha de subestimar el seu propi coneixement. Anar a la feina previst i que les històries d'èxit. I una vegada que estàs en una bona comunitat, que a continuació, recupera l'endoll de la client?

Hi ha molts tipus diferents dels directius de la comunitat sense ànim de lucre a la comunitat comercial, i el nucli de l'organització en una cosa que "s'activa" d'intern a extern, etc L'administrador de la comunitat en general no té pressupost i les necessitats d'altres departaments a través de reunions o per a fer eines propietàries de deslligar. La comparació amb CRM vaig venir aquí: és sorprenent que un compte té el seu propi pressupost per a la creació de xarxes. Seria més acords són? És l'administrador de la comunitat es convertirà en l'amfitrió o amfitriona de l'organització?

Va ser una trobada emocionant que va acabar amb una copa. El coneixement que són tots cap endavant, perquè hi havia moltes idees que van d'una nit massa curta!

Aquest informe va ser escrit per Tineke Pauw, editor web en Kennisnet . Ella s'especialitza en la co-creació i la comunitat. Ella enllaços aquí regularment al seu bloc Reflexions Coronada .