Capelle aan den IJssel. Op 10 mei 2012 rond 6 uur ’s avonds the place to be voor community managers. Die avond organiseerde de vakvereniging Community Managers Nederland namelijk de 17e bijeenkomst rondom communitymanagement, dit keer gehost door Insites Consulting. Zij gaven die avond 7 opvallende inzichten uit hun Walk the Talk-community prijs.

Breaklights

18.00 uur aan de Barbizonlaan. Onder het genot van een drankje en een broodje werden de eerste handen geschud en contacten gelegd. Een half uur later riep gastvrouw Anouk Willems de gasten de zaal in, de betere variant op een collegezaal met ruime, lekker zittende stoelen. Voordat iedereen plaatsnam, moesten 2 breaklights (van die rietjes die je buigt en die dan fluorescerend licht geven) worden gepakt. Die kwamen tijdens de quiz verderop de avond goed van pas.

Wat maakt een topexperience van een communitymanager goed?

Eerst hielden CMNL-bestuurslid Mathijs van der Kooi en Anouk een welkomstwoord. “Wat maakt een topexperience van een communitymanager goed?”, vraagt Anouk zich hardop af. Met deze vraag als insteek werd door Insites Walk the Talk gestart; een community bestaande uit een selectie van leden uit Insites’ researchcommunity’s. Walk the Talk had als doel Insites’ eigen community-experience te optimaliseren. Want hoe groot is de invloed van de consument nou precies? Volgens Anouk is het tijgerbroodverhaal van Sainsbury’s hét ultieme voorbeeld. Het verhaal dat een supermarkt de naam van het tijgerbrood verandert in giraffebrood, na een brief van een driejarig meisje dat viral is gegaan.

Quiztime!

Insites Consulting besprak ook een aantal van haar succesvolle cases, zoals de Heinz Food & Zo-community (hier een verslag meer meer informatie over deze researchcommunity) en de Heineken Concept Club. Daarna is het tijd voor De Quiz. Tijd voor Tom de Ruyck om de spotlights van collega Anouk over te nemen en in zijn rol van quizmaster te kruipen. Deze Vlaming bekent dat zijn droom uitkomt! Iedereen gaat rechtop zitten en heeft pen en papier in de aanslag, want meedoen wordt beloond! De twee met de meeste antwoorden goed winnen namelijk het boek Conversation Company van Steven van Belleghem.

Wat waren nou zoal de bevindingen van Walk the Talk? Dat kun je zien in de presentatie hieronder. De waardevolle tips uit de quiz leidden af en toe tot wat discussie, want niet elk antwoord was eenduidig. De quiz was na 7 rondes afgelopen en de winnaars zijn bekend: Arthur Stolwijk en Annemarie Luijk nemen dolgelukkig een boek in ontvangst. “Het is de eerste keer dat ik naar een bijeenkomst kom en ik val gelijk in de prijzen!”, grijnst Annemarie achteraf tijdens de borrel.

Gamification een hype?

Maar er liggen nog 2 boeken om weggegeven te worden. Het is namelijk tijd voor Het Grote Debat. Aangezien Mathijs’ collega die avond onverwacht was verhinderd, zoekt hij nog een tweede jurylid om de debaters te beoordelen op hun kunnen. Markus Leineweber trekt de stoute schoenen aan en neemt plaats op de jurystoel. Quizmaster Tom is van alle markten thuis en leidt het debat in goede banen.

Bij de eerste stelling (of gamification een hype is die schadelijk kan zijn voor je community) wordt het CMNL-bestuur op de stoelen gevraagd, maar die blijken verrassend(?) genoeg allemaal dezelfde mening te hebben. Gamification is een hype als je het verkeerd toepast en anders moet je er héél goed over nadenken, is de conclusie. Het zijn de vrouwen die de show stelen tijdens de 3 discussierondes. Floortje Mutsaers en Elien van Riet worden door de jury als winnaars gekozen en mogen een boek mee naar huis nemen.

Het Piet-moment: 3 geleerde lessen van de avond

Met de Vlaamse kok Piet, van wie je waarschijnlijk nog nooit hebt gehoord (en dat geeft niet, want in de zaal was dat ook het geval), wordt de avond afgesloten. De 3 geleerde lessen van die avond worden met dit Piet-moment herhaald:

1. Gamification gaat om het toevoegen van kwalitatieve waarden (dus niet kwantitatief) en het creëren van engagement binnen de groep voor de lange termijn.
2. Geef feedback over de samen behaalde doelen van de community, zodat deze successen ook als groep gevierd worden.
3. Je mag beloningen gebruiken, maar met als doel dat de leden trots zijn op jouw community en om Word-of-Mouth te genereren.

Na een daverend applaus stort iedereen zich op het bier en de borrelnootjes. Met een voldaan gevoel en wat visitekaartjes op zak druppelt menigeen die avond het pand uit.

Dit verslag is geschreven door Naomi van Putten, student aan de Hogeschool van Amsterdam.
De foto’s zijn gemaakt door Jelle Beijer.

Wil je ook bij de CMNL-bijeenkomsten aanwezig zijn? Word lid van de vereniging of van de LinkedIn-groep, dan kun je de volgende keer een uitnodiging verwachten!