Startende community

Daarnaast is de communitymanager in de startende community ook een bron die relevante artikelen plaatst om de richting van de community aan te geven en vaak een persoon die discussies op gang houdt wanneer ze even stilvallen. De belangrijkste functie van de communitymanager voor de  ‘eigenaar’  van de community is dan echter nog niet benoemd. Hij/zij is het punt waarop alle informatie samenkomt, en daarom ook de aangewezen persoon om de relevante informatie voor het bedrijf te filteren en combineren en beschikbaar te stellen aan de belanghebbenden binnen de organisatie.

Dit doet hij in eerste instantie door in de lopende discussies samenvattingen te plaatsen. Waarop de deelnemers aan de discussie vervolgens nog correctie en aanvulling in kunnen geven. Het probleem van 1 persoon die samenvat is de selectieve filtering die automatisch plaatsvindt. Dit is te ondervangen door feedback van de community te vragen. Die zorgt er zo voor dat de essentie van de informatie behouden blijft.

Volwassen community

Een deel van de rollen van de communitymanager verdwijnen naarmate de community volwassener wordt. Leden gaan onderling ‘sociale controle’ toepassen, waardoor de corrigerende taak grotendeels wegvalt. Ook het aanleveren van de relevantie informatie zal een minder belangrijke rol gaan spelen, omdat de juiste mensen in de community actief zijn, die vervolgens zelf relevante content gaan plaatsen en discussies starten.

Een communitymanager moet dus een generalist zijn. Een communicator met gevoel voor sociale interactie, deels inhoudelijk onderlegd, en een persoon die graag netwerkt en informatie kan samenvatten. Zeker geen taak om – zoals dat maar te vaak gebeurt – aan een stagiair over te laten. Als een community staat, is er ook een alternatief voor de communitymanager, namelijk de lijn van je organisatie. Daarover in mijn volgende blog meer.