Dit keer kwamen zo’n 30 Community Managers bij elkaar ín een community, genaamd Seats2Meet. Hoe dat zit lees je hieronder.

Na de opening van Kirsten Wagenaar gaf Inge Beckers een openhartig kijkje in de keuken van haar Community over HR Communicatie. Inge ziet dat twee bedrijfsafdelingen (HR en Communicatie) die voorheen geen overlap hadden nu steeds vaker ideeën en plannen maken die vaardigheden en ervaring van beide ‘werelden’ vergt. Ze wil bij deze ontwikkeling het voortouw nemen door mensen van beide afdelingen bij elkaar te brengen en van elkaar te laten leren.

Omdat ze samenwerkt met een redactie wordt er veel content in de vorm van blogs en nieuwsbrieven geproduceerd, ook leden van de community bloggen redelijk veel. Voor ZZP-ers blijkt bloggen een populaire manier te zijn om zichzelf te profileren.
Inge was zelf de eerste om te bekennen dat daar ook een gevaar in blijkt te schuilen. Juist omdat zowel de redactie en de bloggers voornamelijk zenden, komt de discussie op fora en als reacties niet echt op gang.

Hierbij Inge’s verslag van de avond:

Gisteren mijn casus voorgelegd tijdens de 14^e community managers bijeenkomst.

Netwerk HR-communicatie
Het Netwerk HR-communicatie is een community dat specialisten verbind tussen twee vakgebieden, de versmelting hiervan is een nieuwe expertise. Onze leden praten en lezen graag over inhoud (arbeidsmarktcommunicatie, Employer Branding, communicatie voor veranderingen, MVO, sociale media). De centrale vraag die ons bezighoud is ‘Hoe informeer, motiveer en verbind je (toekomstige) medewerkers?’ In een onlangs gehouden enquête werd het netwerk met een 8,1 beoordeeld.

Learning by Sharing
Hoewel ik denk dat we het best goed doen, mooie blogs, goed bezocht, veel volgers – vooral via Twitter – heb ik wel een aantal verlangens. Ik vind dat er naast bloggen eigenlijk maar weinig gebeurd. Op vragen in het forum wordt lauw gereageerd, er zijn weinig levendige discussies en de opkomst bij events is aan de lage kant. Ik zou graag willen dat leden van deze community zich wat meer verbonden met elkaar voelen, en vroeg mij af wat hiervoor nodig is? Welke interventies kan ik plegen om ervoor te zorgen dat de leden ervaren dat het waardevol is met elkaar in interactie te staan. Dat zij ondervinden dat het leuk is om delen en dat je daar veel van kan leren.

Voor maar ook na de brainstorm ging de discussie o.a. over doelstellingen halen, een solvabel verdienmodel inrichten, en over sociaal kapitaal. De geijkte adviezen over je leden betrekken bij events, er vroegtijdig over twitteren etc. passeerden de revue. Geloof me, dit doen we.

Borrelpraat?
Als ik vertel dat ik oprecht benieuwd ben naar de drijfveren en achtergrond van andere professionals word ik soms wazig aangekeken. Dit netwerk heeft voor mij niet primair het doel om business te halen. En door sec de focus te richten op ‘What’s in it for me’ worden kansen te vaak teniet gedaan. Mijn ervaring is ‘What goes around comes around.’ Je weet nooit wat een contact oplevert, het kan iets heel anders zijn dan verwacht. Iets wat zich niet direct vertaalt in omzet of een nieuw contract. Ik merk dat als je daar voor open staat dat de business vanzelf komt en het maakt het leven ook nog eens een stuk leuker…

Ik vind in mijn netwerk veel gelijkgestemden. Je doet wat je bent, niet andersom. Mijn vraag voor de brainstorm had – reflecterend op dit alles – wellicht moeten zijn: hoe stimuleer je wederkerigheid?

Daarna was het de beurt aan VincentAriëns die een geinspireerd betoog hield over de veranderde wereld. Hierbij wees hij vooral op de ‘knowmad’ “a nomadic knowledge worker that is, a creative, imaginative, and innovative person who can work with almost anybody, anytime and anywhere”. Tegelijkertijd ontstaan waardevolle netwerken door toeval. Vincent betoogde dat een Community Manager misschien wel een verkeerde term is want hij vindt dat je die community niet moet managen maar moet faciliteren, dan ontstaat er vanzelf iets waardevols.

Voor de brainstormsessie was Inge benieuwd naar hoe je bij offline bijeenkomsten hogere bezoekersaantallen van leden kan behalen en hoe leden kan stimuleren dat ze zelf ook dit soort bijeenkomsten gaan organiseren. Daarbij aansluitend was de vraag hoe de leden van een community zich community manager voelen en dus zelf meer sturing en ondersteuning aan de community bieden.
De 3e vraag was hoe je als waarde netwerk onderlinge verbindingen kan versterken.

Bijzonder om te zien dat bij elke van deze vragen naar de basis van community management gewezen werd. Leer je leden kennen door met ze te telefoneren, focus op levendigheid en gezelligheid op de site, laat mensen met elkaar kennis maken, zet mensen in het zonnetje, onderzoek hoe de community toegevoegde waarde biedt voor een lid en maak dit expliciet, maak leden ambassadeur, laat successen en best practices zien.

Al met al weer een meeting waar je aan het denken en het discussieren werd gezet. Een voorbeeld voor alle aanwezigen om ook bij hun eigen communities voor elkaar te krijgen!

Melle Gloerich