Op donderdag 6 oktober 2011 werd in Zeist, bij Achmea Innovatie en Myler de dertiende Community Management Nederland-bijeenkomst georganiseerd. Het thema? De Community Lifecycle.

CMNL-bestuurslid Robin van Lieshout trapte af met aankondigingen, zoals het initiatief om in februari 2012 met CMNL-leden naar Londen te gaan voor een communitymanagementevent (bij interesse, mail Robin). Er was aandacht voor de CMNL Survey en een vooraankondiging van het volgende evenement dat op 25 oktober zal plaatsvinden (informatie en uitnodiging volgen snel!).

Myler – Het opzetten van een community

Mathijs van der Kooi (sinds februari 2009 Head of Community Management bij Myler) trapte de avond af met het verhaal ‘Slimmer omgaan met Arbeid’. Vanuit macro-economisch niveau legde hij de problemen rond arbeid uit die in de komende decennia ontstaan door met name vergrijzing. Mathijs denkt dat op termijn het huidige systeem gaat kraken omdat in bepaalde segmenten de krapte te groot wordt. Tegelijkertijd worden werknemers flexibeler. Er is een grote groep zelfstandigen in Nederland en mensen switchen steeds sneller van baan. Het systeem heeft nieuwe regels nodig, vanuit een communitygedachte.

Myler is momenteel bezig om grote organisaties, waaronder Achmea, Fujitsu, PON en ICTU aan te sluiten op het Myler-netwerk. Tegelijkertijd is het aantal ZZP’ers binnen de Myler-community gegroeid naar 8.500. Bijna 1.000 ZZP’ers werken momenteel bij Myler aan een opdracht. Het idee is om, door een kritische massa aan opdrachtgevers en ZZP’ers binnen de community samen te brengen, het mogelijk is dat organisaties flexibel en snel kunnen op- of afschalen en ZZP’ers snel bij verschillende opdrachtgevers leuke opdrachten kunnen uitvoeren.

Tweefasenplan

In de eerste fase worden ZZP’ers binnen een platform geactiveerd. Dit gebeurt door het organiseren van tools / techniek op gebied van Werk (opdrachten, benchmarks), Netwerk (online netwerkmogelijkheden) en Ontwikkeling (binnen competence community’s). Vervolgens worden in fase twee de grote organisaties binnen de community zichtbaar en krijgen eigen rol. Organisaties willen zichzelf presenteren als opdrachtgever, als dienstverlener of productontwikkelaar. En natuurlijk sámen met ZZP’ers deze diensten en producten cocreëren!

Myler is, om haar ontwikkeling te versnellen, samenwerking aangegaan met inSided. Myler ontwikkelt op het inSided-platform met eigen ontwikkelaars. Programmeurs van Myler werken samen met het inSided-team of zelfs voor beide bedrijven.

Mathijs sloot zijn presentatie af met de wens om over een periode opnieuw het woord te krijgen tijdens een CMNL-bijeenkomst om terug te blikken op de ambitieuze plannen en ook de praktijk door te nemen en wat is mee- en tegengevallen.

GoedenWel – Hoe betrek je leden actief op je community

Ieteke de Vries is – vanuit haar werkgever Blue Chocolate – sinds januari 2009 communitymanager voor Goedenwel.nl,  een online sociaal netwerk voor 55+, opgericht door Achmea. Goedenwel.nl heeft momenteel ruim 42.000 leden. Ieteke is met name dagelijks bezig met het actief betrekken van leden, moderatie en campagnemanagement. Daarnaast is ze ook bezig met het tonen van waardering voor positieve bijdragen en – een nieuw initiatief – het opzetten van een netwerk van proviciereporters.

Enkele cijfers en feitjes van GoedenWel

Een flink deel van de community is actief. 43% logt iedere week tenminste 1 keer in. Er vindt ook veel interactie plaats. Zo worden er 65.000 privé berichten verstuurd per maand, telt het netwerk 564 groepen die leden zelf opgericht hebben en onderhouden en kent het platform zelfs een ledenredactie die als columnist iedere maand een verhaal verzorgen.

Vraag is natuurlijk hoe je zo’n groot platform actief houdt, mensen betrekt en het platform interessant houdt. Ieteke geeft aan dat het essentieel is om leden actief hierin te betrekken. Zo ontstaat bijvoorbeeld ook het draagvlak voor de community-uitjes (o.a. naar de Keukenhof en een Rondvaart in Rotterdam).

Door de impact van de community in het leven van leden van Goedenwel.nl speelt het omgaan met emotie/heftige gebeurtenissen een grote rol. Zo werd het leven van een communitylid gered door zijn bericht op het platform, waarin hij aangaf last van tintelingen in zijn arm te hebben. Een bezorgd medelid belde daarop de ambulance die ervoor zorgde dat het hartinfarct uiteindelijk niet fataal werd. Bij het plotseling overlijden van een actief lid werd de redactie al na anderhalf uur(!) gebeld over het voorval. Namens de community(leden) is er tijdens de begrafenis een gedicht voorgedragen. Dit zijn 2 voorbeelden die relevantie en betrokkenheid in ultima forma aantonen. Andere voorbeelden zijn de actieve oproepen voor liefde en vriendschap en relaties die uit het platform zijn ontstaan. Eenzame of verlegen senioren kruipen uit hun schild en worden actief.

GoedenWel op Facebook en Twitter

Dat 55-plussers meegaan met de tijd blijkt wel uit de eerste stappen die Goedenwel.nl heeft gedaan met Facebook. Zonder veel inspanning heeft het platform al zo’n 1500 fans. Ook heeft het platform de mogelijkheid om in te loggen met Facebook. Waar in de eerste jaren van GoedenWel de groei met name uit affiliate campagnes en adwords werden behaald, wordt nu bijvoorbeeld Facebook ingezet. Tip van Ieteke is dan ook: laat je niet tegenhouden door aannames en probeer het gewoon uit. Senioren zitten ook op Facebook en ook op Twitter (nu al bijna 500 followers).

Dat een grote community ook veel moderatie vereist, beaamt Ieteke. Ze zorgt ervoor dat ervaren leden nieuwe leden opvangen in de ‘Welkomstgroep’ en ze op weg helpen. Zelf heeft Ieteke nog nooit iemand hoeven bannen. Wel komt er soms spam of niet acceptabele content voor. Dit wordt verwijderd. Omdat het netwerk niet tussen vijf uur ‘s avonds en 9 uur ‘s ochtends ‘dicht’ is, checkt Ieteke ook ‘s avonds en ‘s weekends soms even of alles nog netjes verloopt. In principe kan ze haar werkzaamheden binnen kantoortijd prima doen.

Doel van GoedenWel

Goedewel.nl wil een belangrijke rol spelen in de levens van de communityleden. Geld verdienen is belangrijk, maar niet vanuit winstoogmerk (Goedenwel.nl wil kostendekkend zijn). Er is wel een sterke groeiambitie. GoedenWel wil in 2011 doorgroeien naar een platform van 50.000 senioren.

Afsluiting: Food for Thought

De avond werd afgesloten met – zoals inmiddels traditie – een inspirerende brainstorm in groepjes rond een stelling/vraagstuk.

Dit verslag is geschreven door Mathijs van der Kooi. Met dank aan Mirjam van Driel voor het maken van de aantekeningen!
Foto’s van de bijeenkomst vind je in de Facebook-groep.