Ik ben sinds kort met een nieuwe opdracht bezig, de bouw en uitrol van een online community in de Automotive (meer mag ik er nog even niet over zeggen). Ik vertel jullie graag over mijn ervaringen met het opzetten van deze community, in deze eerste blog een kleine onderschatting van het succes van dit project… oeps!

Bij de start van zo’n project heb je eigenlijk nog geen idee van de reacties van de doelgroep. In dit geval was de tijdlijn ook heel krap – strategisch plan geschreven in 2 weken, gelijk een ‘go’, dus direct bouwen – weinig marktonderzoek gedaan, maar dit bedrijf bestaat al een tijdje, dus ze hebben een goed gevoel bij hun eindklant. Dat men behoefte heeft aan een community waar zij kennis kunnen uitwisselen was bekend, maar hoeveel er dan uiteindelijk gebruikt van zullen maken? Geen idee.

We hebben nu een eerste versie gebouwd en ik wilde deze testen op een pilotgroep. Nu hoopte ik op een groep van zo’n 50 enthousiaste pilotleden. Dus ik stelde een e-mail op, zonder al teveel prijs te geven, met de vraag wie in de groep van die eerste 50 mee zou willen doen en of ze me dan een mailtje wilde sturen, dan maakte ik hun profiel aan voor deze nieuwe site.

Honderden aanmeldingen in een paar uur

Voel je hem al aankomen? Er kwamen geen 50 aanmeldingen, maar binnen een paar uur al honderden! Enorm goed nieuws natuurlijk, want dat belooft veel goeds voor het succes van deze site. Maar, ik had gevraagd om een e-mailtje, honderden aanmeldingen stroomde (en stromen nog steeds) binnen. Oeps! En deze mensen moesten natuurlijk wel beantwoord worden en hun gegevens moesten netjes worden opgeslagen.

Ik had helemaal niet op dit succes geanticipeerd (ik had natuurlijk een formulier voor aanmelden moeten gebruiken), maar ik dacht eigenlijk: “het zou al mooi zijn als we die 50 halen” . Deze onderschatting heeft als resultaat dat ik de afgelopen dagen daarom handmatig alles heb overgezet naar een nieuwsbriefbestand.

Een gewaarschuwd mens …

Het grappige is dat ik werkelijk nog geen 2 weken geleden het boek las van Simon Sinek, “Start with why”, waarin hij een heel hoofdstuk wijdt aan “The biggest challenge is succes” en hij waarschuwt hiervoor. Je moet voorbereid zijn op succes (anders ligt je site eruit, kun je de aanmeldingen niet aan en is de eerste ervaring uiteindelijk geen positieve).

Dus nu ben ik beter voorbereid (daar was deze pilotmail dan wel weer goed voor ) en ik heb een idee gekregen van wat ons te wachten staat. Op naar de volgende ronde!

Via deze blog zal ik jullie blijven bijpraten over mijn ervaringen met het opzetten van deze community en natuurlijk laten weten welke site het nu betreft (nog drie weken tot de lancering).