De kracht van een goede Community Manager zit onder andere in het kunnen opbouwen van goede relaties door middel van vertrouwen, tijd en kennis.
De volgende 8 ‘soft skills’ ondersteunen het optimaal aangaan van relaties binnen de community wat de ontwikkeling van de community op korte en lange termijn positief beinvloedt.

1 Weten wie de meest invloedrijke leden van de community zijn. Investeren in een goede relatie met deze paar leden zorgt ervoor dat je meer inzicht krijgt in de dynamiek en groepsprocessen binnen de community waardoor de CM efficienter kan communiceren met leden uit de community.

2 Aanvoelen wanneer een discussie uit de hand dreigt te lopen. Meestal zijn er nog geen scheldwoorden gevallen en is het gesprek nog niet offtopic gegaan maar dreigt er wel een negatieve sfeer waardoor een discussie uit de hand loopt of een ruzie ontstaat. Ruzies zijn niet perse slecht voor een community. Wel is het belangrijk om de betrokken leden in de gaten te houden. Ruzies over specifieke topics kunnen ertoe leiden dat actieve leden de community helemaal niet meer bezoeken.

3 Leden bij het gebruik en de cultuur van de community kunnen begeleiden zonder direct te sturen of leden het gevoel te geven dat er gestuurd wordt.

4 Herkennen wanneer een interventie gewenst is zonder dat een lid hier expliciet om heeft gevraagd. Met deze bescheiden en ondersteunende interventies kun je vertrouwen opbouwen en bevestigen.

5 Begrijpen welke blokkades in de organisatie de integratie van de community met de organisatie doeleinden en strategieen in de weg zitten. Het is geen eenvoudige beslissing om een community op te zetten. Het uiteindelijk intergreren van deze plannen met de organisatie cultuur en strategieen is een nog grotere uitdaging. Voor het succesvol ontwikkelen en het voortbestaan van de community moet een CM eventuele ‘bottlenecks’ binnen de organisatie kunnen identificeren (en oplossen).

6 Het vertrouwen van de community en de organisatie tegelijkertijd weten te winnen en te bewaren.

7 Eigen gestelde huisregels voor de community kunnen respecteren zonder daarbij de behoeften en wensen van de leden uit het oog te verliezen. Het evenwicht bewaren tussen regels en wensen vereist constante evaluatie en flexibiliteit.

8 Bedenken van diplomatieke oplossingen en correct kunnen uitvoeren om zo onstabiele situaties in de community en tussen de community en de organisatie weer in evenwicht te krijgen.

Ik ben vast wat essentiele ‘soft skills’ vergeten. Vul me dus gerust aan!