Wat maakt een goede Community Manager? Wordt kwaliteit voornamelijk bepaald door persoonlijke eigenschappen of is een specifieke opleiding of werkervaring juist belangrijk? Bestaan er geboren ‘Community Managers’ of is het een rol die je vooral door veel theorie, werkervaring en vallen en opstaan in de vingers krijgt?
Kort gezegd: Ben je een Community Manager of word je het?

Op het moment bestaan er nog geen opleidingen tot Community Manager of voor Community Management. Wel kan je hier en daar een workshop volgen maar de vraag is of je daar werkelijk leert waar je als CM behoefte aan hebt. Sowieso is de vraag of je in een workshop van een dag, of twee, echt de gewenste handvatten weet te verzamelen voor een goede basis van gedegen community management.

Als Community Manager wordt er behoorlijk wat van je gevraagd. Zo wordt er verwacht dat je goed kan luisteren, tussen de regels door kan lezen, diplomatisch denkt en kan antwoorden, strategische doelen kan ontwikkelen en bewaken, heldere (statistische) rapporten kan schrijven en tegelijkertijd in 3 woorden het nut van een community aan de organisatie uit kunt leggen, niet snel op je teentjes getrapt bent, persoonlijk maar niet te prive kan zijn, en daarnaast ook op de hoogte bent van onder andere HTML en community platform functionaliteiten.
Ik weet zeker dat ik in deze lijst van eigenschappen en capaciteiten nog wel het een en ander vergeten ben.

Duidelijk mag zijn dat een Community Manager niet een willekeurig persoon is maar iemand die bepaalde eigenschappen al bezit en deze heeft versterkt met werkervaring uit verschillende functies. Natuurlijk zou het een voordeel zijn als deze persoon ook een aantal jaar ervaring heeft met Community Management maar dat is, in deze tijd althans, vaak onrealistisch aangezien de functie pas sinds een paar jaar openlijk door bedrijven wordt neergezet en ingericht.

Maar stel dat  een opleiding ontwikkeld wordt voor Community Management, bij welke opleiding kan deze dan goed aansluiten? Gezien de uiteenlopende kennis en verschillende taken die van een Community Manager gevraagd worden, kan dat varieren van bijvoorbeeld een studie Psychologie, Nieuwe Media tot zelfs Bedrijfskunde. Voorop staat dat de richting of opleiding in ieder geval van hoog niveau is.

Daarnaast is het belangrijk dat zo’n opleiding voldoende ruimte biedt aan rollenspelen, opdrachten en het lopen van stages. Communities laten zich namelijk slecht controleren en als CM weet je nooit wat je te wachten staat. Dan is het goed dat je met bepaalde situaties al wat ervaring achter de rug hebt. Tenslotte zullen sommige ‘fouten’ door de community niet snel vergeven of vergeten worden.