Een manager is een leidinggever, iemand die de lijntjes uitzet. De m/v die doelstellingen opstelt en vertelt dat jij ze moet halen. Ik denk dat een ruime meerderheid deze gedachte deelt. Maar vrij vertaald zou een community manager dan de leidinggevende van alle communityleden zijn. En daar ben je het ongetwijfeld een stuk minder mee eens.

Toen ik als account/projectmanager bij MediaMonks terecht kwam  in de hectische bureauwereld, ontdekte ik al vrij snel dat wij een verkeerde definitie van managen gebruiken. Managen is niet leidinggeven. Om vijf over negen op je linkerarm tikkend bij de lift staan, klachten van andere afdelingen doorsturen. Boos worden als collega K de nietmachine van collega T “leent” of je om het kwartier bij het koffieautomaat wegsturen. Een echte manager doet dat niet. Een echte manager zorgt dat jij je werk optimaal kunt doen.

Neem voor jezelf maar eens in gedachten wie volgens jou een perfecte manager zou zijn. Geeft die echt leiding of zorgt deze voor een zo goed mogelijke werkomgeving?

Faciliteren
De vraag die echte managers zich constant stellen is niet of de doelstellingen haalbaar zijn, maar welke doelstellingen haalbaar zijn, en hoe deze doelstellingen behaald kunnen worden. Wat heeft het personeel nodig om tien procent te plussen? Echte managers zorgen ervoor dat hun personeel de opgelegde doelstellingen kan halen. Dat collega K een eigen nietmachine krijgt. Dat de liftdeur open staat zodat je snel aan de bak kunt. Bij wijze van spreken brengt hij/zij zelf de koffie rond en hoef je niet meer op te staan om te kletsen met collega’s. Maar faciliteren is ook dat je niet in je werk gestoord wordt door problemen en valkuilen. Als een manager alle problemen voor zijn eigen rekening neemt, kan het personeel rustig verder werken aan de doelstellingen. En tevreden personeel zal de meest ambitieuze doelstellingen op halve kracht halen.

In je community
Wat heeft jouw community nodig om tien procent meer te kopen? Praat eens 1-op-1 met communityleden. Gebruik DM’s, bel ze of laat ze eens langs komen op kantoor. Richt een projectgroep op, bestaand uit communityleden. Wat willen ze? Welke interactie zoeken ze, wat vinden ze interessant en hoe zou de community technisch verbeterd kunnen worden?

Zeg ze maar dat het om het geld gaat. Dan zijn zij ook eerlijk. Dan willen ze niet alleen een oranje knopje. Dan moet de hele pagina oranje zijn. Zeker over 3 maanden. Als jij ze iets kan bieden wat voor hun enorm waardevol is, dan hechten ze zich meer aan jouw community. Aan jouw merk. Ze worden ambassadeurs van je merk, want bij jou gaat het niet alleen om de omzet. Anders had je geen contact gezocht, toch?

Bas Helderman

Illustratie: kartworks