Een blik vol community managers
Een tijdje geleden vroeg ik mijn collega’s community managers via de CM NL groep of zij, net als ik, al hadden gehoord van bedrijfsinitiatieven voor het opstarten van een database bestaande uit ervaren moderators, forum/community managers en webcare specialisten. Een database met professionals die op korte termijn voor bepaalde periode ingezet kunnen worden bij bedrijven en/of specifieke projecten waar community management hard nodig is.
De reacties waren verschillend. De meesten hadden nog niet van dit soort initiatieven gehoord maar reageerden toch met enthousiame.
Vanwege het gemak bepaalde taken zoals monitoring te kunnen outsourcen of vanwege de mogelijkheid om als community manager bij veel verschillende en waarschijnlijk leerzame klussen betrokken te kunnen worden.
Een community manager die al langere tijd in Engeland werkt, gaf aan dat er al meer van dit soort bedrijven in zowel Engeland als de VS zijn opgezet en erg goed werken. Zelf heeft hij al vaker met dit soort bureaus samengewerkt.
De opzet is echter anders dan het type uitzendbureau of agentschap. In plaats van dat community specialisten worden uitgezonden naar de klant, geeft de community manager alleen advies over de positionering en toon van de community. Het eigenlijke werk wordt door de senior CM, junior CM en moderators uitgevoerd. De moderators worden per uur betaald en werken veelal vanuit huis.
Bedrijven die zich nu met dit soort initiatieven bezighouden zijn ‘Mr. Seeder‘ van Kristian Esser, ‘RankOne Media‘ van Robin van Lieshout en ‘Interactiefweb‘ van Henny Bakel. Alhoewel de drie bedrijven elk een iets andere insteek lijken te hebben, bestaan veel van de werkzaamheden uit het opzetten van communities, het trainen van community specialisten en het activeren van bestaande communities. In sommige gevallen kan een gehele community zelfs uitbesteed worden aan het bedrijf.
Omdat er nog geen universele functieomschrijvingen bestaan voor de verschillende niveau´s van community management lijkt het me voor zo’n bureau lastig om te beslissen wie nu goed past bij welke opdracht. Als een bedrijf ondersteuning nodig heeft voor bepaalde monitoring en begeleiding, wie weet dan welke expert er gestuurd moet worden?
Kwaliteitscontrole wordt, als gevolg hiervan, belangrijk want wie zegt dat niet elke thuiszittende huisvrouw of huisman met een beetje internet kennis deze rol ook niet kan vervullen?
Het opzetten van gedegen opleidingen voor community specialisten maar ook certificering van de opleidingen gaat dan ook een rol spelen.
Het ontstaan van dit soort bedrijven zou je kunnen zien als een teken dat het vak van community manager serieuzer wordt genomen. Ik kan mij het tegenovergestelde ook goed voorstellen. Het inhuren van externe hulp om een bepaalde groep mensen voor kortere termijn te begeleiden kan ook leiden tot oppervlakkige en onpersoonlijke communities. Wanneer geen juiste terugkoppeling wordt verzorgd vanuit de community naar de klant (de organisatie achter de community) kan dit zelfs leiden tot falen van het hele concept omdat de organisatie er niet genoeg bij betrokken wordt en er dus geen ‘relaties’ ontstaan tussen leden van de community (vaak de klant) en de organisatie.
Zonder maatstaven bestaat de kans dat geimpliceerd wordt dat het vak prima uitgevoerd kan worden door non-professionals. Elke enthousiasteling zou als community manager aan de slag kunnen wat wellicht geen verrijking van de functie is.
Ik ben erg benieuwd naar de ervaringen met deze manier van werken maar ook naar de meningen van andere community managers over deze initiatieven.
Zou jij graag voor zo’n bureau willen werken ?
-
http://twitter.com/tasmijn Bas Helderman
-
Jaap Linssen
-
renejansen
-
http://www.kartworks.net Kirsten Wagenaar
-
http://www.kartworks.net Kirsten Wagenaar
