Op woensdag 6 januari zal Jaap Linssen de derde CM-NL bijeenkomst hosten.
Hij zal vanaf 18.00 een case presenteren van een innovatie community bij Achmea die hij en zijn collega’s zo’n 2,5 jaar hebben geholpen te groeien en bloeien.
Adres:
Innovation Factory
De Lairessestraat 180
1075 HM NL Amsterdam
Als je wilt komen, laat dat dan even weten via: http://events.linkedin.com/Online-Community-Managers-Nederland/pub/179270
Sociale media, ik snap dat het bedrijfsleven enthousiast is. Je bereikt ‘de massa’ op een relevante en toepasbare, ongedwongen manier. Sociale media, ideaal voor al uw soft marketingdoeleinden. Helemaal mee eens. Maar waarom kijken we alleen naar de hype?
Sociale media bestaan al jaren. Toen ik voor het eerst via een inbelverbindinkje contact legde met Het Net, werd ik al snel lid van De Digitale Stad.
In De Digitale Stad kon je gratis een profiel aanmaken met een gratis emailadres en vanalles. Gelijkgezinde burgers verenigden zich op themapleinen. Professionals en vrijwilligers experimenteerden met innovatieve internettechnieken en deelden hun successen met de andere bewoners. Leiden en Eindhoven richtten lokale steden op en bedrijven openden winkels.
Je eigen profiel maken, samenzijn, samenmaken, samendelen, lokalisatie en marketing. Het klinkt een beetje als een community.
Zo’n tien jaar geleden raakte de eerste community van Nederland in verval. In dezelfde periode dat De Digitale bevolking de straat op ging en om meer vrijheid riep, opende Het Net de deuren naar internationaal (!) internet. Niet voldoen aan de behoeften van je gebruikers is dodelijk zodra ze kunnen kiezen.
Dus…
Voor het gemak ga ik er even vanuit dat de hedendaagse gebruiker kan kiezen. En dat ook doet. Wil je een succesvolle community? Voorzie constant in belangrijke wederzijdse behoeften en leg je bevolking geen beperkingen op. Wat je dan in handen hebt, is een zelfregulerend systeem waar de bevolking jou de weg wijst en als vanzelfsprekend je community laat opbloeien en groeien. Peer pressure, je kent de term.
Een goed begin is het halve werk dus haal die oude vertrouwde klant is koning constructie maar weer uit de kast.
Bas Helderman
Misschien werk je al jaren met communities of ben je net begonnen. Misschien ben jij het enige aanspreekpunt of werk je in een team. Misschien werk je onafhankelijk van een organisatie achter de community of is er geen organisatie bij de community betrokken. Misschien is het juist jouw taak de organisatie zoveel mogelijk te betrekken bij de gesprekken in de community. Hoe je situatie ook is, waarschijnlijk gebeurt het regelmatig dat je je afvraagt: wat is nu de beste volgende stap?
Soms gaat het om een persoon die teveel aandacht naar zich toetrekt of iemand die alleen maar irritatie zaait in de community. Hoe ga je hier dan mee om? Soms zijn er periodes dat leden minder actief zijn of de community minder bezoeken. Hoe zorg je er dan voor dat leden weer terugkomen en actief gaan participeren? Het kan ook zijn dat je rol binnen de community en/of de organisatie nog steeds onduidelijk is, voor jou maar ook voor collega’s. Welke positie neem je dan in en waar leg je je focus?
In een nieuwe functie als Community Manager loop je regelmatig tegen zaken en situaties aan die je niet snel kan bespreken met collega’s of anderen. Gevolg hiervan is dat je weinig tot geen kant en klare antwoorden op je vragen krijgt omdat niemand die (nog) heeft.
Je werkt veel vanuit intuïtie en probeert daarnaast nieuwe initiatieven uit aan de hand van pilots en kleine projecten. Resultaten geven je inzicht in wat wel of niet ‘werkt’ voor de community. Door op deze manier te werken ontwikkel je stap voor stap de rol van Community Manager en geef je deze vorm.
Communitymanagers.nl is opgericht om jou als Community Manager bij dit soort vraagstukken verder te helpen. Omdat Community Managers van verschillende communities schrijven over hun ervaringen met en visies/ideeën over community management, hoop ik dat je geïnspireert raakt en daardoor met vol vertrouwen de volgende stap naar een professionele invulling van je functie als Community Manager neemt. Een stap die nodig is omdat alleen een goed functionerende Community Manager een goed functionerende community kan ontwikkelen en daar hebben velen profijt van!
Als je het leuk vindt om ook jouw ervaringen en ideeën te delen met andere Community Managers, laat het me dan weten. Ik plaats het graag op www.communitymanagers.nl.
